OPPO华丽「进阶」

从“充电5 分钟、通话2 小时”到“自拍,美的更自然”,OPPO 就是用这种简单朴实的诉求赢得了消费者的青睐。

OPPO

西安的钟楼大街被彩旗和喧闹 声覆盖,这一天OPPO新产品R9正式 开售,即便不是周末,却也因为OPPO 的这个特殊日子让西安最繁华的钟楼 大街商圈沸腾了起来。位于西安北大 街的OPPO 旗舰店挤满了顾客,他们当中有提前预购新机的用户,也有被“热闹”吸引想一探究竟的新顾客。

小雪(化名)是第一位拿到R9 的顾客,迎接她的除了一对一的专业 服务人员帮她答疑,还有一捧漂亮的 花束。迫不及待的试试自拍,是小雪 和其他顾客,尤其是女性顾客高度一 致的动作。而彼时专业人员口中描述的搭载某某处理器,或是支持OTG, 已经不是重点。

从“充电5 分钟、通话2 小时” 到“自拍,美的更自然”,就像马斯 洛的需求层次理论一样,OPPO 实现 了品牌的“进阶”。或许,OPPO 的诉 求在追求技术“极致”的同行们看来 似乎“弱爆了”,但是从用户需求的角 度,这句朴实的诉求却道出了消费者 的痛点,并俘获了他们的心。R9 首日 的销量实现18 万台,并且在三天内创下40 万台的销售记录,足以证明满足消费者需求的重要性。

美因“苛求”

“为这一天我们足足准备了一个 月。”吴小猛是西安OPPO 北大街旗舰 店店长,他已经习惯了每次发售新产 品时店里的火爆场面,不过这一次R9 的发布,升级了OPPO 手机功能的诉 求,在过去“充电5 分钟、通话2 小 时”的基础上强调了“自拍,美的更自然”。“所以到店用户的体验必须创新”,这是吴小猛强加给自己的要求。

新机器发售前吴小猛带领团队 做的最基础的工作是对产品的基本参 April. 2016 数、特点、功能性等卖点的掌握,这项 基础性的工作并非枯燥的死记硬背, 而是一场场生动的演示。“我们只有亲 自试用亲自体验才能给用户提供更全 面、更专业的介绍和讲解。”吴小猛解 释,每个店员都是用户,大家坐在一起试用新机器,然后鼓励每个人都提出一些苛刻的问题。

“来OPPO 店里的顾客大多数都 是在寻求两个问题的答案,一是续航, 二是拍照效果。”在吴小猛看来,顾 客的疑问让OPPO 对这两方面更为苛求,就像摩尔定律的鞭策,OPPO 开始追求续航和拍照的极致。

细致的答疑、丰厚的购机礼品、贴心的售后服务是吴小猛让顾客宾至如归、屡试不爽的“三板斧”,不过,他 为R9 的发售做了更创新的服务计划。

兵马俑是西安城市的象征,吴小 猛没有错过这个重要元素。“R9 最大 的特点是拍照功能很强,我们就专门 开辟一个拍照专区,来体验选购的人 可以选择自拍,也可以选择和我们安 排的’兵马俑’一起合影留念。”吴小 猛安排了两个人装扮成兵马俑,造型 的逼真让这两个“兵马俑”走在大街上着实让路人感到吃惊,而当他们进到店里,希望与其合影的顾客排队排成一条长龙。

美因苛求,好产品的真正“魅力” 基于在于它能唤起使用者内心美好情 感。这也是为什么“美”是一切伟大产 品的基础,它是判断卓越与普通、好与坏的最简单标准。而实现这一目的的方式在OPPO 看来唯有让自己做到“苛求”。

OPPO 追求的已经不仅仅是对产 品品质、功能的苛求,也是对服务的 苛求。就像线下渠道能给顾客最直接 的服务,所以OPPO 非常重视线下渠 道的建设,目前全国已拥有近20 万家销售网点,让产品的体验更便利,更及时。尽显苛求的是,OPPO 在线下搭建的是“体验”的平台和系统。从产品信息的讲解、问题咨询、售后服 务,再到一系列的增值项目,包括免费贴膜、闪充加油站等,让消费者体 验更自如,选购更放心。

“即便我们的旗舰店不能解答顾 客的专业问题,附近有两家专业的售 后服务中心也能做好这个工作。”吴 小猛表示,OPPO 不会让顾客把问题 “烂在肚子里”,从店内专业人员到售后服务工程师几乎零距离,随时解答顾客的问题。

独具“匠心”

“互联网时代需要一个创业者 有率先洞察到别人没有注意到的需 求的能力,并且以此研发自己的产 品。”OPPO 的CEO 陈明永认为,要 让OPPO 产品研发始终走在前端,并 且线上线下同时攻堡,才是未来取胜 之道。“互联网时代,打造互联网品牌 的本质还是没变,用专注的匠人精神 打造顺应消费者需求的产品,与之前 不同的地方,互联网让品牌塑造的形式更多样化,但总之,没有一个品牌生而伟大,产品才是王道。

简言之,陈明永认为对于OPPO而言,真正的道路还是回归产品本身。

作为国内为数不多的拥有自己制 造工厂的国产手机厂商之一,OPPO自 2008 年进军手机领域,就把对消费者需求的洞察当做研发创新的基础,而 “专注的匠人精神”也在这家企业充分的体现。

以R9 为例,OPPO 的设计师为了 调试R9 后壳的金色,找了几百种不同 的“金色”来打样,他们想要的颜色 “纯洁却有力量、细腻而有光泽、不能黯淡却也不能太耀眼、就像太阳照射在雪山上散射出来的温暖光芒”。

为了呈现这种效果,他们对腰线 的造型、位置反复调试,与众多用户沟 通手感与观感;在15 种金色和28 种 玫瑰金材质和配色方案中不断调试。 最终,历时一个半月终于获得了最自然的“雪峰光芒”。

“从一开始,OPPO 就有’打造伟 大产品’的决心,并且用苛求的态度 去打磨产品的每一个细节。”OPPO 副 总裁吴强表示,创业十余年来,OPPO 一直在做并且最擅长做的,就是抓住用户对产品的核心需求,用本分的心态去做好的产品,做美的产品。

在智能手机刚开始普及了前置摄 像头的时候,OPPO 就洞察到消费者 理想的自拍效果是“拍得好看”而不 仅是“拍得清晰”的问题。基于这个 核心需求,OPPO 率先推出了具有美 颜自拍功能的智能手机Ulike1,在市场上一炮而红,随后的几代产品更奠 定了OPPO 在自拍功能的优势。

“前几年,我们开始将’影像研发’ 上升到公司级战略高度,影像技术研 发的重要、紧急度仅次于产品品质改 善与基础通信功能的研发。除了美颜 自拍以外,还推出了独特的’PI 原画 引擎’技术,在巴塞罗那的MWC 展 会上,我们还发布了芯片防抖技术。” 吴强诠释了OPPO 如何用“匠人”的精神对待每一件事,甚至每个细节。