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科技
2022-12-16

后疫情时代的混合办公定义

时间: 2022-12-16 编辑:

“疫情使得企业用户对数字化转型有了很多新要求。一个来自思科与第三方调查公司所做的调查数据统计显示:...

“疫情使得企业用户对数字化转型有了很多新要求。一个来自思科与第三方调查公司所做的调查数据统计显示:在所调查的上千家公司中,84%的客户都采取了混合办公的策略。因为在符合各个国家政策的前提下,混合办公确保了企业用户的员工可以正常工作,企业业务能够正常运作。”侯胜利,思科大中华区副总裁、思科售前工程师团队总经理日前在一场关于思科Webex的线上沟通会上如是说。

思科大中华区副总裁、思科售前工程师团队总经理 侯胜利

事实上,在过去的三年,的确整个IT产业对于稳定企业经济大局发挥了不可替代的作用。其中非常重要的一点,就是出现了各种保障异地办公的混合办公解决方案,无论是在线会议平台,还是软硬件一体的数字化会议室、数字化工作平台,都帮助非常多的企业在非常时期,保持了业务基本面的平稳。然而,从新冠疫情期间的保持社交距离,到恢复正常的社会生活,不仅是人们的希望,更是科学的必然。于是,就不免有这样一种声音:这些在疫情期间异军突起的、围绕混合办公模式产生的IT技术、产品、厂商和市场,在一切与疫情相关的影响都散去后,该何去何从?未来恢复到“常态”的人类商业社会,是否还会保持对混合办公模式一如既往的需求?这种需求所带来的商业价值,能够支撑该领域保持持续的成长?

“混合办公是大势所趋。”侯胜利说。

在他看来,全面数字商业模式、基础架构再变革、零信任、混合办公、绿色节能、AI深化应用……这些业已形成的技术趋势在疫情期间日趋成熟,疫情可能催化这些技术的进一步发展,而不是使之倒退。因为企业已经从这些“被动”的改变中,得到了“主动”的价值。

“我们注意到,在国际上,有相当多的企业已经把混合办公作为必选项。已经有越来越多的企业用户,不再把办公场所集中在旧金山、纽约等这些生活和工作成本昂贵的地方,而是转移到成本较低的区域;在中国本土也一样,以往可能很多企业的呼叫中心会设立在二、三线城市,现在会把一些业务部门也部署到工作、生活成本较低的城市中开展工作,而且是从最初建设的时候就会考虑到这一点。”侯胜利强调,“今后,可能很难再有所有人都回到办公室工作的传统工作模式了。”

显然在思科看来,传统办公室办公模式与混合办公模式并非是完全对立,是一道二选一的选择题,而应该是一道可以多选的题目。即在未来,今天的混合办公模式将作为一种传统办公模式的补充,成为一种常态。就相当于,虽然越来越多的人习惯于网络社交软件,但是依然会乐于在现实中与朋友欢聚是一样的,两者并不矛盾——混合办公模式为企业带来的在成本、管理和效率方面的价值,会让越来越多的企业将其作为业务开展过程中的一个灵活选择。

而对于“后疫情时代”的混合办公模式,侯胜利强调:在思科的定义中,混合办公从来都不是简单的视频会议。“企业首先需要网络架构,不管是在办公室,还是在家、移动场所,都需要网络架构把平台连接起来,而且网络的架构需要是动态的。举个例子,国内一家非常大的企业,有7万多名员工。疫情爆发时,在一夜之间,7万名员工中有3万人需要居家办公,4万人根据需要灵活调整工作方式。几万人工作方式的变化,对整个网络的冲击是非常大的,企业的网络怎么能够在一夜之间适应这样的方式?保证网络的连接性和安全性是第一要务,无论是企业内网,还是连接到外部的各种设备,都要保证它的安全性。企业在网络中有各种各样的应用和状态,在保证网络的连通性和安全性之后,其次才是协作终端,再次才会考虑哪些应用跑在公有云、私有云上,怎么构建平台,实现混合办公……这才是我们需要考虑的问题。”

也就是说,在思科看来,与形式上的混合协同相比,未来企业用户对于混合办公的定义将更加严格,之前市场上所有围绕混合办公概念推出的产品和解决方案,都将受到更多的挑剔和筛选。最终会留下来的,将是那些能够从IT基础架构开始,就考虑到了未来实现异地协同工作所需安全性、流畅性方面的需求,并且在终端解决方案中,充分满足企业用户使用习惯和需求的解决方案。因此对于那些拥有扎实技术根基的混合办公解决方案提供商而言,自然是一个巨大的市场机会。

“在不久前举办的思科WebexOne2022大会上,我们也新发布了一些创新:从全球设计的工作环境,到各种灵活的办公模式,再到思科各种创新终端,以及安全和管理的系统,来满足客户多种多样的需求。”侯胜利展示了思科对于混合办公的整体方案。在这个方案中,分成了由表及里、由浅到深的三个层次:基本要求层、增强场景层和IT/OT混合运营层。其中,在基本要求层,解决的是稳定传输,顺畅的视频连接和安全访问方面的需求。在这个层次,是在解决企业员工异地办公、移动办公的需求。在此基础上的增强场景层次,思科提供的是个人办公空间、家庭办公室、共享办公空间和云文档。最后,在IT/OT整合运营层次,强调人机协同,为企业用户提供包括工业资产及设备管理、智能楼宇、协作中心以及虚拟桌面服务等方面的能力。

 同时,侯胜利也强调了思科在2023财年将持续关注的四个技术领域:重新定义应用、赋能混合办公、保障企业安全和基础架构转型——显然,赋能混合办公是思科面向用户提供的终端服务,是技术在用户侧的表现形式;而包括重新定义应用、保障企业安全和基础架构转型,则是在背后真正赋能混合办公解决方案的技术动力和技术底座,从而真正实现所提供的混合办公解决方案,是一个从IT基础架构到数字化会议室的“完整系统”。

“现在的工作方式、互动方式、协同方式发生太多变化了,大家的学习、生活都被一些东西打乱,打乱之中又有成长。互联网上有句话:任何杀不死你的,都让你获得新的能力。我觉得,病毒也是这样的。”侯胜利认为:历经三年的疫情,让混合办公模式深入人心,被更多员工和企业所接受,也让IT行业对混合办公有了更深刻的理解和全新的定义,因此无论是市场角度,还是技术和应用角度,都可以看成是一次关于混合办公概念和实践的成长。在后疫情时代,这种成长还将继续。

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