ServiceMax中国版正式商用，加速现场服务管理本地化布局

2026年10月27日，PTC宣布其旗下现场服务管理解决方案ServiceMax中国版正式商用。该版本基于阿里云上的Salesforce（Salesforce on Alibaba Cloud）在中国大陆部署，并针对中国市场的技术环境和监管要求进行本地化适配，为中国客户提供本地化的现场服务管理能力。

此次正式商用标志着ServiceMax在中国市场的本地化布局进入新的阶段：作为其中两项重要进展，ServiceMax完成网络安全等级保护二级（MLPS Level 2）相关认证工作；选择高德地图（AMAP）作为中国市场的地图服务提供商。

随着这些工作的完成，ServiceMax中国版结束此前的测试和试用阶段，进入正式商业化阶段，并将通过标准商业合同面向中国大陆客户提供服务。

完善本地化技术架构，接入高德地图服务

现场服务管理涉及服务需求、人员调度和现场执行等多个环节，地图和地理位置服务是其中重要的基础能力之一。对于全球化现场服务管理平台而言，进入中国市场不仅意味着产品界面和业务流程的本地化，还需要针对中国的互联网基础设施和本地数字服务生态进行相应适配。

为此，ServiceMax选择高德地图（AMAP）作为中国市场的地图服务提供商，以满足ServiceMax中国版对于本地地图及地理位置服务的需求。

通过此次集成，ServiceMax将利用高德地图提供的本地地图和位置服务，为中国用户使用ServiceMax开展现场服务管理提供支持，进一步完善ServiceMax中国版的本地化能力。

ServiceMax中国版基于Salesforce on Alibaba Cloud部署。通过这一架构，ServiceMax能够利用中国大陆境内的云基础设施提供服务，并与中国本地数字生态进行进一步整合。高德地图同样属于阿里巴巴生态体系，这也使其与ServiceMax中国版现有技术架构形成更紧密的协同。

完成关键监管准备，推动中国市场正式商业化

除了技术架构和产品能力的本地化，满足中国市场相关监管要求也是ServiceMax中国版实现正式商业化的重要基础。ServiceMax还完成了网络安全等级保护二级（MLPS Level 2）相关认证工作，为ServiceMax在中国大陆提供相关服务建立必要的网络安全和运营基础。

结合Salesforce on Alibaba Cloud的中国大陆境内部署架构，这些工作的完成进一步完善了ServiceMax中国版面向中国客户提供服务所需的技术和监管基础，并支持相关数据在中国境内进行存储和处理。

从商业层面来看，这意味着ServiceMax中国版已经从此前的测试和试用阶段转向正式商业化运营。ServiceMax将能够通过标准商业合同面向中国大陆客户提供产品和服务，为企业在中国开展现场服务数字化提供新的选择。

从产品本地化走向服务本地化

中国拥有庞大的制造业基础和复杂的现场服务场景。随着越来越多制造企业从单纯销售产品转向覆盖产品全生命周期的服务模式，现场服务正在成为连接制造企业、设备与最终客户的重要环节。

与此同时，现场服务管理软件具有明显的本地属性。工程师在哪里、设备在哪里、如何安排服务任务、如何到达现场，以及如何将现场服务活动与企业内部业务流程连接起来，都需要软件平台与当地数字基础设施和业务环境紧密结合。

因此，对于ServiceMax而言，中国版正式商用并不仅仅意味着将一套全球产品带入中国市场，而是围绕中国市场开展一系列本地化工作，涵盖云基础设施、地图和位置服务，以及网络安全与运营要求等多个方面。

ServiceMax致力于帮助企业连接客户、设备、服务团队和业务流程，通过数字化手段管理复杂的现场服务运营。随着中国版正式商用，ServiceMax将进一步面向中国制造业及其他资产密集型行业提供本地化的现场服务管理能力，帮助企业提高服务运营效率、改善客户体验，并进一步挖掘服务业务的长期价值。

未来，ServiceMax还将持续推进中国版产品和服务能力的本地化，在满足中国市场技术和运营要求的基础上，将更多现场服务管理能力带给中国客户。

通过ServiceMax及其更广泛的产品组合，PTC持续推进其“智能产品生命周期”（Intelligent Product Lifecycle）的愿景，助力制造企业实现在工程、制造与服务运营之间的产品数据互联。通过在整个企业范围内延展产品数据的价值，企业可以提升运营效率、更有效地管理产品复杂性，并加速创新。