SAP Verena Siow：以商业AI与套件重塑企业数字化未来

在数字化转型浪潮中，AI（人工智能）和集成化软件套件已成为不可或缺的核心驱动力，共同重塑企业竞争力，如果说套件是数字化转型的“骨架”与“血脉”，构建统一平台、整合数据流；那AI则是“大脑”与“神经”，注入智能、释放数据价值。在数字化转型驶入“深水区”之际，只有二者深度融合，使企业突破效率瓶颈，实现数据驱动的智能运营、个性化服务和持续创新，才有机会在数字时代赢得关键竞争优势。

在2025年SAP中国峰会上，SAP亚太区Business Suite业务负责人Verena Siow系统阐述了SAP在服务企业数字化转型与商业AI浪潮中的核心战略——“AI First，Suite First”。这一战略实践，标志着SAP正将其深厚的企业应用积淀与前沿人工智能技术深度融合，为亚太地区尤其是快速增长的中国市场，提供应对复杂经济环境与数字化转型挑战的关键路径。

SAP亚太区Business Suite业务负责人Verena Siow

从软件到智能套件，打造端到端韧性服务

面对企业日益复杂的运营环境和数字化转型的深层次需求，SAP的核心战略发生了关键性演变：从传统的“Software as a Service”（软件即服务）转向“Suite as a Service”（套件即服务）。Verena Siow强调，这一转变源于对企业运营本质的深刻洞察。“企业流程并非在孤岛中运行。供应链的中断会波及财务、销售等多个环节。唯有提供覆盖全企业端到端业务流程的完整套件服务，才能真正为客户创造最大价值，助其构建应对不确定性的韧性。”

SAP Business Suite正是这一理念的载体。它以SAP业务技术云平台（BTP）为强大数字底座，支撑着作为“指挥控制中心”的SAP业务数据云（BDC）。在此之上，整合了采购、供应链、人力资源等所有关键功能的应用层无缝连接，满足企业全方位的运营需求。再向上，通过收购整合形成的工具链（Tool Chain）专注于加速客户架构转型和流程优化。而居于顶层的，正是SAP重磅推出的企业级AI智能助手Joule——它将成为未来用户与SAP系统交互的主要界面。

“Suite as a Service”的提出，是SAP对当下企业需求的直接回应。在经济波动加剧的时代，企业面临的挑战前所未有，一套集成、协同、覆盖全局的智能套件服务，成为支撑其实现最优运营和持续创新的基石。这不仅是产品的升级，更是SAP服务理念的战略性聚焦。

践行商业AI革命

在服务企业数字化转型过程中，其商业AI核心引擎，便是企业级AI智能助手Joule，它被SAP赋予了“无处不在，无所不能”的期许。这款智能体绝非简单的聊天机器人，而是深刻融入业务流程、驱动实质变革的智能体网络。

Joule的核心价值在于极大简化系统操作，打破专业壁垒。“用户只需用自然语言提出业务流程问题，Joule不仅能解答，更能端到端完成任务。”这解决了传统ERP系统对专业用户的依赖，将员工从繁琐的后勤与管理事务中解放出来，使其专注于高附加值的战略思考。SAP的目标明确：通过Joule等商业AI工具，为客户带来30%生产力提升。其集成的操作栏（Action Bar），通过与WalkMe等工具的协同，确保用户在任何系统环境中都能便捷调用Joule，释放生产力。

同时，SAP意图利用Joule赋能战略决策，加速创造商业价值能力。 Joule的能力远不止于操作简化，它依托SAP业务数据云（BDC），整合SAP系统及外部数据源，为决策者提供实时、统一的语义化数据视图。“过去管理者需耗时数周分析各部门报告，如今商业AI能瞬间集成多源数据，生成深度洞察，极大加速决策效率。”这显著提升了企业应对市场变化的敏捷性。

并且，商业AI还是构建“飞轮效应”，实现数据价值闭环的重要环节。 Verena Siow特别阐释了何为“飞轮效应”：利用高质量的企业数据（尤其来自SAP专有应用）喂养AI，AI生成优质洞察并驱动行动，行动结果又产生更优质的数据，如此形成不断增强的价值创造循环。“飞轮一旦转动，便能乘数级地创造更好、更大的价值。”SAP与Perplexity（智能问答引擎）、Databricks等伙伴的合作，正是为了融入行业最佳实践，丰富数据源，持续推动飞轮发展。

在“飞轮”之中，AI进程也正持续加速，为保证企业核心利益，同时符合行业标准，SAP也致力于以高标准提供可信赖的AI洞察与行动建议。其商业AI伦理道德底线与消费级AI存在本质区别，核心在于确保“3R”：业务相关（Relevant）、结果可靠（Reliable）及标准负责（Responsible）。

无疑，企业决策不容“AI幻觉”，这是其商业AI发展底线。

传统与新兴行业共赴智能转型之路

在数字化时代，亚太地区尤其是中国，被Verena Siow视为SAP全球增长最快的市场，也是AI渗透率与接受度极高的区域。众多行业客户，无论是历史悠久的大型集团还是积极拓展的创新企业，都在SAP的智能套件与AI助力下取得了显著成效。

对于“走出去”的中国及亚太企业，SAP套件提供了至关重要的稳定性和全球化运营能力。体育巨头李宁在香港上市后，利用SAP BTP和分析云，高效生成透明、可审计的ESG报告，满足严格的交易所披露要求。泰国正大食品则借助SAP系统管理其全球供应链，支撑其雄心勃勃的端到端碳中和目标，满足欧洲严苛的ESG监管。渣打银行全球85,000名员工已通过集成Joule的HR云（SuccessFactors）进行管理，在提升效率的同时保障了核心系统稳定。无疑，SAP为企业全球化运营与合规正在提供成熟的全面支持。

并且商业AI与套件对于企业运营的效率提升，也正在被量化证明，本土企业应用SAP智能解决方案成果斐然。羽绒服品牌波司登作为SAP数字化转型伙伴，利用SAP ERP云及延展仓库管理（EWM）系统，实现全价值链数据高效协同，提升了单店利润率和物流效率。工业锅炉企业克莱德贝尔格曼采用SAP ERP云后，财务结算周期从7天压缩至1天，效率飙升85%。工程机械龙头中联重科在全球业务中部署SAP ERP云、SuccessFactors及BTP，将全球2000多名财务人员统一在云平台上，运营效率提升20%，关键财务流程效率提升50%。

针对传统行业数字化转型的挑战（如变革阻力、技术瓶颈等），SAP也提供出BTM（Business Transformation Management）变革管理套件：Signavio优化业务流程并提升30%价值；LeanIX实现架构可视化；WalkMe提升平台易用性并集成Joule操作。这些工具共同降低了转型门槛。正如中联重科在全球化中成功应对库存与成本管理挑战所证实的，即使基础工业领域，最高管理层也已认识到AI是避免落后的关键，而SAP提供了可行的智能化路径。

拥抱智能套件，共塑企业管理未来

在采访尾声，Verena Siow再次强调了“AI First, Suite First”战略的前瞻性：“某种程度上，这就是企业管理的未来。”在充满复杂性与不确定性的时代，企业要构建韧性、实现增长，必须拥有整合全局的“套件思维”和驱动创新的“AI思维”。

SAP凭借其覆盖26个行业的深厚积累、超过50年的企业服务经验，以及将AI深度融入端到端商业套件（Business Suite）的坚定实践，正为数以万计的亚太及全球企业铺就通往智能化未来的道路。从赋能波司登、中联重科、李宁等中国领军企业的全球化布局，到助力克莱德贝尔格曼、渣打银行实现运营效率的飞跃，再到为传统行业提供变革管理利器，SAP的智能套件与AI能力已成为企业数字化转型不可或缺的核心引擎。

正如Verena Siow所展望，当“飞轮效应”在越来越多的企业中加速旋转，SAP的商业AI与智能套件服务，将持续释放乘数级增长潜力，与客户及合作伙伴共同塑造一个更智能、更高效、更具韧性的商业新纪元。