戴尔科技：逆势上扬的诀窍

2023年4月初，作为IT行业的“晴雨表”，IDC 连续第五个月下调了 2023 年全球 IT 支出预测：在其最新的全球 IT 支出增长月度预测中，IDC 预计今年全球IT支出的总体增长为 4.4%，比其最早于2022 年 10 月做出的6.0%的增长预测相比，下降了1.6%——这足以证明整个IT行业正在遭遇前所未有的信心衰退和市场困境。

而就在IDC报告发布前几天，戴尔科技集团也公布了2023财年第四季度及全年（2022年2月~2023年1月）财务报告。报告显示：2023财年全年，戴尔科技集团营收创下 1023亿美元的历史纪录，运营利润为创纪录的58亿美元，同比增长 24%。其中，基础设施解决方案集团（ISG）全年营收达 384亿美元，同比增长 12％，创下历史纪录，运营利润为创纪录的 50亿美元，同比增长 35％；客户端解决方案集团（CSG）全年营收为582亿美元，运营利润为 38亿美元。

逆势上扬，可以说是戴尔科技在过去三年整个疫情期间业绩表现的一个关键词，而戴尔科技的这种表现，在某种程度上，也让正在遭到信心打击的整个IT行业，看到了些许的希望。

技术创新是应对挑战的最佳工具

“我是宏观经济学的追随者，我相信萧条是处于两个经济繁荣周期之间的必然存在，而作为企业的管理层或者企业组织者，必须要从战略层面和操作层面进行布局。”2023年4月26日，戴尔商用客户端2023新品发布会上，戴尔科技集团全球资深副总裁吴冬梅认为，之所以能够在市场调整过程中实现业绩的增长，首先是因为戴尔科技坚持了“以科技创新推动人类进步”的公司宗旨，在过去的三年，戴尔科技对产品研发的投入达到了79亿美元，产生28000项专利。“越是困难的时期，人们越是去探索前面的路，我们当初设立了愿景目标，就是希望能够在任何时候它都能成为帮助我们度过困难的信念——处于宏观经济学繁荣经济周期低谷阶段时，每个人、每个企业或多或少、或早或晚都会受到影响，这是无法回避的，我们能做的，就是要坚定信念：下一个繁荣周期一定会到来。”吴冬梅说。

戴尔科技集团全球资深副总裁吴冬梅

在吴冬梅的主题演讲中，她根据企业用户的具体应用场景，将戴尔科技能够提供给企业用户的IT能力细分为包括商用终端、多云、现代化数据基础架构、边缘和安全等五个方面。事实上，在过去的几年当中，戴尔科技在以上几个方面的确都推出了更多的具有“创新”性的技术和产品。仅在过去的一年当中，从2022年初发布的新一代对象存储的纯软件系统ObjectScale，到提出从备份、容灾到数据避风港“三位一体”的数据保护整体架构体系；再到发布重大存储软件革新，帮助企业用户进一步提升网络弹性；推出针对不同行业用户场景的新一代Dell PowerEdge 服务器；发布全球首款6K分辨率的IPS Black技术31.5英寸平面显示器U3224KB……直至本次正式发布了全新Latitude商用笔记本、Precision专业工作站和OptiPlex商用台式机，戴尔的产品更迭和技术进步，可以说从来没有因为疫情或者经济环境的改变，而发生任何迟滞。恰恰相反，这种优化反而随着市场的改变和用户需求的调整，进入了一个加速的阶段。

“戴尔科技没有停止创新，我们对创新有极高的关注。”桃乐姗，戴尔科技集团全球副总裁兼大中华区商用客户端解决方案事业部总经理，结合本次新品发布介绍说：“举一个最简单的例子：现在随着混合办公模式的常态化，越来越多的笔记本使用者对笔记本的使用频率和时间比以往更多，因此对键盘的使用量就更大，戴尔科技就会因此更加关注微小细节对于用户的体验。例如，我们在笔记本键盘键程设计上，就会考虑怎样更好地符合人体工学，提升使用体验；以及为了适应在非办公环境的远程会议场景，我们的商用笔记本提供智能降噪、智能音频、隐私安全功能……我们每个商用产品都有很多这些智能、创新的特性。在过去三年里，我看到了自己所负责的产品，每一年的进步，我个人真心为戴尔科技的产品而感到骄傲。”

戴尔科技集团全球副总裁兼大中华区商用客户端解决方案事业部总经理桃乐姗

IT市场不仅仅是一场生意

在疫情期间，吴冬梅曾经在很多场合谈到“数字化韧性”的问题。在她看来，企业韧性，即IDC所定义：组织和公司对业务中断的快速响应、快速恢复运营的能力，也是企业在变化、突变、危机中找到新的增长机会的能力。她甚至将这种韧性分解为包括业务韧性、管理韧性、生产韧性、安全韧性和可持续发展韧性等五个方面。

“创新和韧性，对于企业而言，是相辅相成，互相成就的关系。韧性和创新齐头并进，才能实现1+1大于2的结果，就像戴尔科技一样。”在吴冬梅看来：整体业务的韧性来自于具体技术的创新能力；而在技术和应用上的不断创新，则为整体业务的韧性提供了充分的保障——这个有些类似哲学思辨的思路，显然不仅仅是戴尔科技对身处经济低迷漩涡中的企业用户的建议，同时也是戴尔科技在过去疫情期间，在技术创新提供的强大支持下，通过不断增强自身业务韧性推高业绩成长的另一个关键原因。

“戴尔科技是一个韧性十足的公司，韧性是戴尔科技的DNA。”在桃乐姗看来，整个疫情期间，“不管是最终客户，还是渠道合作伙伴，大家都重新对戴尔科技的供应链优势有了更深刻的感悟——因为在过去三年里，不同行业的应用，包括新能源、手机、大屏等各种各样的应用，以及远程办公在各个行业产生的爆发式需求，都在考验每一个相关企业的整体管理水平——在过去的三年时间里，我们一次又一次让无数的客户见证了戴尔科技的供应链管理能力。”

究其原因，桃乐姗强调戴尔科技强韧的供应链管理能力，得益于戴尔科技自身的数字化能力和业务管理方法：“戴尔科技的业务模式是采取多组合的业务模式，既有直销又有渠道，所以我们总是能够第一时间接触到终端用户，因此我们总是能够通过与各个行业客户的深入接触，收集更多的市场数据，并能够利用这些数据做一手基础分析——可以说戴尔科技本身就是一个数字化转型最好的示范企业——从而对市场的下一步发展有更准确的判断。所以，当整个商业环境产生某些变化时，你会发现：戴尔科技的反应总是最快的，从而也总是能够在瞬息万变的市场中，保持自身业务具有更强的韧性。”

到了具体的业务操作层面，桃乐姗再次强调戴尔科技在技术和产品层面的完整性和创新性所带给业务的强大支撑：“我相信客户：客户会为自己真正需要的东西而买单，戴尔科技今天所提供的产品和服务的丰富程度，包括产品的创新和设计，都是建立在我们对客户需求的全面捕捉基础上的，目的是为客户提供更好的服务。”

桃乐姗认为，在当下的经济环境下，企业用户反而对自身的数字化需求有了更深刻的理解和认识，因此他们需要的不再仅仅是“快餐式产品”，企业需要的是“更强调管理、安全和服务的、能够效益最大化的产品”。因此戴尔科技产品的丰富度以及多元化，从根本上满足了不同类型和规模企业用户对于数字化产品的需求。同时，戴尔科技的服务也为整体业务的成长提供了充分的支持：“戴尔科技不是单独卖硬件的公司，更多时候，戴尔科技的方法和目标都是利用自己的设备和技术，帮助客户提升生产力和转型动力，与客户一起面对挑战。”

事实上，戴尔科技不止伴随软件硬件产品提供具有附加价值的服务，而且在企业用户的数字化转型前期，也会提供包括咨询、教育等在内的服务业务。“无论是从公司架构，还是在不同产品线中，戴尔科技始终把服务自始至终都贯穿其中，而且是作为基础业务的一部分。”吴冬梅介绍说，对于很多企业用户而言，所谓的数字化转型往往都是从一个个的与业务相关的应用场景开始的。此时，戴尔科技要做的，是与用户一起，将企业的想法分解为技术可实践的具体IT模块，进而再细化出从IT基础设施的布局、数据应用的技术逻辑等IT技术层的落地方案。“咨询可以说是戴尔科技拓展业务的一个敲门砖，因为我们认为，所有的企业数字化转型项目都应该咨询在先。”

用文化保持企业的活力

如果说技术和产品是一家企业的筋骨，业务逻辑、服务模式和管理方法是一家公司的肌肉，那么企业文化就应该是指挥筋骨和肌肉协调一致，挥出完美一拳的神经系统。应该说，企业文化或许并不能直接产生商业价值，对业务有直接的影响，但是，从某种程度上，一家公司的企业文化就是一种隐性的筛选机制，找到一群有共同价值观的人一起工作。因此企业文化实际上决定了一家企业的气质、领导的管理风格，以及员工是否能够长期保持充分的活力和斗志。

戴尔科技的企业文化，从一个小小的细节就能有所体会。凡是接触过戴尔科技中国领导团队的人，也许都会发现一个不同于其他IT公司的现象：在戴尔科技，女性领导者的比例和层级都明显更高，这使得戴尔科技在工程师文化主导的科技领域，拥有一个由女性高管团队构成的靓丽风景。“戴尔科技是一个从企业策略和管理体制上，真正强调和认可多元化的一家公司：所有的员工，无论年龄、背景、信仰，都能够被平等对待。在中国，我们强调性别平等，公司倡导一种人人平等的观念。”桃乐姗说。

同样作为戴尔科技中国高阶管理团队中的一位女性管理者，吴冬梅在当天阐述了戴尔科技2030年远景规划时，曾经谈到：戴尔科技承诺到2030年，公司将有50%的员工和40%的领导岗位将由女性担任。而实现这一目标，戴尔科技不仅停留在氛围的营造上，还有相关的机制加以保证。

“戴尔科技的2030愿景目标，并不是一句空话，而是一个能够量化的考核标准，是需要在具体公司管理运营过程中坚持执行的硬性标准，因此各个部门都需要对此投入更多的关注。不仅如此，我们在中国，还携手中国妇女发展基金会，共同发起了“工科女生发展计划”公益项目，支持工科女生在校期间即可提前深入了解行业技术与发展前景，从而更好地规划未来和自身发展。2020年到2021年期间，我们还将人工智能实践课程融入项目规划，引入戴尔专家、技术等资源，为更多的理工科女大学生在继续通往STEM职业的道路上创造更多机会。”吴冬梅强调，对于加入戴尔科技的女性员工，戴尔科技内部还有一个WIA（Women in Action）组织，“这个组织让我们更专注于女性整个职业发展周期，帮助女性员工释放自我，发挥出更大能力，给她们更多的机会和平台去发挥、发展爱好，同时在职业发展上给予更多的支持。”

如果一家公司内的每一位员工都能够被平等对待，每一个人的爱好和职业发展路径都受到重视，每一个人不会因为个人的某些标签被区别对待……那么这种积极向上的企业文化和价值观，将进一步推动企业员工拥有更高的工作活力和更好的业务表现。

桃乐姗至今依然记得在其2013年刚刚加入戴尔科技不久，第一次参与WIA组织活动时的情形，“我当时感觉特别欣喜骄傲。”桃乐姗强调，被公平对待的结果，是员工对于工作本身更加专注。例如她本人，作为戴尔科技中国的管理者，常常都会工作到深夜，“那一刹那，我们可能都已经忘记了自己的性别，因为我们觉得我们就是公司的一个领导者，被赋予在不同岗位，为自己的业务负责；而不会因为我是一个女性，就认为需要被特别对待。”

与此同时，女性管理者的优势也会有所体现。“作为一个女性管理者，我们在人员团队管理上，更加细腻，更加愿意在人身上花更多的时间和精力，我觉得它是一个优势，我们也通过这种优势影响到团队，无论在业务好的时候，还是在业务有挑战的时候，都会用更高的热情去推动我们的业务成长。”桃乐姗说。

写在最后

每个成功的企业总是有各自的诀窍，只是在不同的时期，表现出不同的侧面：在经济飞速发展，行业野蛮成长的阶段，技术和产品的迭代就是致胜的法宝；在群雄并起，竞争激烈的时期，也许业务模式和服务模式会成为最重要的竞争优势；到了平稳成长的阶段，企业价值观和企业文化，会赢得更多的用户认可……只是，外界的经济环境总是在不断更迭，企业面对的市场竞争态势也瞬息万变，一家企业想要获得持久的成长，显然不能依靠突击式的提高某一方面能力来获得。从这个角度讲，无论是技术、产品，还是业务模式、服务模式，或者企业价值观、企业文化，并没有真正绝对的优先级，只有均衡且共同的强大，才是企业长效的成长诀窍，也是能够在逆境中一枝独秀的诀窍。