2025年6月20日，全球领先的泵阀解决方案提供商凯士比（KSB）为其广州服务中心举行了盛大的乔迁仪式，新址正式落户广州市黄埔区永和街道新业路58号。此次乔迁标志着凯士比在华南地区服务能力的一次战略性升级，秉承“搬迁的是地址，不变的是初心”的理念，旨在通过全面提升近距离服务力、本地化生态力和快速响应执行力，为华南及周边区域的客户创造更大价值。
新服务中心地处华南交通枢纽地带，显著提升了凯士比服务网络对广东、广西、湖南、海南、福建五省及港澳地区的辐射效率。凭借优越的地理位置，中心将致力于为客户提供更及时、高效的全方位泵阀解决方案。
深耕布局：战略升级与能力飞跃
凯士比服务华南市场的历程，是其在中国坚定投入与持续发展的缩影。公司于1995年开启中国服务业务，2010年在广州设立服务点，为华南业务奠定了初步基础。2017年，凯士比正式建成占地1000平方米的广州服务车间，当年华南业务规模达到约500万元人民币。历经多年稳健发展，本次迁入的新址总面积已跃升至3500平方米，服务能力实现质的飞跃。与之相伴的是业务的显著增长，当前华南业务规模超7000万元人民币，较初期实现了超过十倍的增长。
凯士比北亚区执行总裁贺钧先生在仪式上回顾了凯士比在中国服务的三十年征程：1995年（上海凯士比泵有限公司成立次年）即在上海建立了全国首个售后服务中心，彰显了服务中国市场的决心。2010年，依托项目契机，广州服务点成立，开启了服务华南客户的新篇章。此后，凯士比服务网络加速扩展：2013年成立凯士比泵阀技术服务(天津)有限公司，如今已发展成为占地5000平方米、拥有先进设备和300多名员工、辐射整个北亚地区的卓越服务总部；2020年及2021年，西安与成都服务中心相继设立，完成了覆盖全国的服务网络布局。广州服务中心的第三次乔迁（2010年、2017年、2025年）并扩容至3500平方米，配备了先进的机械加工与精密检测设备，以及专业的工程师和技术团队，是凯士比中国战略持续深化的关键一步。
贺钧先生强调：“中国是凯士比全球的战略重点，华南是中国经济的发展引擎。”此次升级不仅是对华南客户、合作伙伴及业主的重要承诺，也体现了凯士比坚持提供7*24小时全天候售后服务的决心，并对自身维修质量充满信心。
客户驱动：体验至上与未来承诺
广州服务中心的扩容与升级，直接源于客户需求的有力驱动和良好合作关系的深度反馈。上海凯士比泵有限公司总经理朱炯毅先生分享了一个生动的故事：在2017年广州服务中心成立初期，拜访某重要客户时，对方明确提出希望凯士比扩大本地车间规模，以确保泵设备故障能实现“上午出问题，下午送修；下午出问题，次日送达”的快速响应。这凸显了客户对凯士比近场服务能力的迫切需求。此外，市政水务领域的客户虽高度认可凯士比的服务水平与维修质量，但也曾指出原有客户接待环境（位于车间内无窗小房间）与“卓越服务”品牌形象不符。
这些宝贵的客户意见直接推动了新服务中心的规划建设。朱炯毅先生特别提到，新址专门设计了媲美高端汽车品牌4S店的客户见证室，位于二楼，欢迎客户和经销商参观，旨在为客户提供最优的接待体验，实现“既要把泵修好，产品做好，对客户更要接待好”的目标。新中心规模的决策也体现了对客户支持的回应——在讨论扩建方案时，基于关键客户持续增长的业务支持，凯士比最终决定建设一座世界级规模的维修服务车间，以匹配客户的高期望。
卓越服务的核心在于快速响应与持续创新。德国凯士比总部卓越服务事业部总裁法尔克·赛登法登（Falk Seidenfaden）先生重申：“快速响应是服务的核心理念。”自2018年卓越服务品牌创立以来，凯士比坚持优化流程提供及时服务，并通过数字化战略引领创新，提升维修效率与精准度，提供数字化解决方案，与合作伙伴共建生态链。赛登法登先生对中国市场充满信心，他指出凯士比自1994年进入中国以来，已为中国市场提供了近30万台泵设备。朱炯毅先生补充的业绩数据也印证了业务的韧性增长：上海凯士比泵有限公司去年业绩同比增长15%，今年上半年订单较去年同期又增长8%，销售增长7%，预计全年将实现良好增长。其中，卓越服务业务已占到整体业务比重的约25%，是未来发展的重要驱动力。依托升级的硬件设施、领先的维修水平和响应速度，凯士比对在泵行业服务领域保持领先地位充满信心。
结语
凯士比广州服务中心的乔迁新址，是凯士比践行“近场力”服务战略的里程碑。通过打造更近距离、更高效、更专业的服务枢纽，凯士比不仅大幅提升了响应速度与覆盖能力，更将客户体验置于核心位置。展望未来，凯士比将继续秉承德国匠心精神，以客户需求为中心，依托不断优化的服务网络、先进的数字化手段和对质量的执着追求，深化与华南客户及伙伴的合作，持续为华南地区泵阀行业的高质量发展和区域经济繁荣贡献力量。新址的启用，标志着凯士比在华南的服务开启了更贴近、更强大、更值得信赖的新篇章。
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