在企业数字化转型全面提速的今天，IT部门不再只是“幕后支持”，而是驱动企业创新与竞争力的关键力量。随着AI技术的突进与合规化要求的提高，智能化、可持续的IT管理正成为企业治理体系的新核心。而在这一进程中，ManageEngine卓豪——一家深耕企业IT管理二十余年的技术型公司，正以系统化、智能化的产品布局与稳健的本地化战略，构建起企业数智化管理的新框架。
作为Zoho公司旗下的重要产品线，ManageEngine诞生于2002年，源自卓豪早期为电信设备开发的网络管理平台。如今，它已成为覆盖全球190多个国家和地区的企业级IT管理品牌，正式产品超过60款，用户遍布各行各业。
目前Zoho全球员工规模约两万人，其中仅ManageEngine产品线就有6000多人参与开发。全球范围内，卓豪设有30多个分公司与18个数据中心，为28万余家企业客户提供服务。
“从IT服务管理（ITSM）、统一终端管理（UEM）、身份与访问控制，到日志分析、安全事件管理（SIEM）与低代码开发平台，ManageEngine的产品体系几乎囊括了企业IT运营的全链路。”ManageEngine中国区首席运营官李飞日前在接受笔者的采访时表示，ManageEngine希望帮助企业把分散的系统、设备和流程连接起来，让IT管理成为一个统一的、可协同的整体。
在他看来，这一体系可从两个维度理解：其一是“七类产品线”——分别解决IT服务流程、终端设备安全、账户身份控制、网络运行状态、风险日志分析、数据洞察与自动化开发等核心需求；其二是“三个管理层面”——围绕“人、环境、业务”三个维度，构建统一的IT治理框架。
“对于人，我们帮助企业实现账号和权限的安全管理；对于环境，我们管理桌面、移动设备、网络日志等基础设施；对于业务，我们提供IT运维与高级分析，帮助企业更直观地理解系统运行状态和业务连续性。”李飞说。
这种分层设计让企业IT系统能够被完整覆盖、协同运行，也让管理者能以更清晰的视角掌握全局。无论是人机交互、设备运维，还是业务分析与流程自动化，卓豪的产品都在为企业构建一个可扩展、可视化、智能化的IT管理中枢。
在部署层面，ManageEngine也提供了本地部署、云端访问以及MSP版本三种模式，适配不同类型客户的运营需求。“企业可以将产品安装在自己的服务器上，也可以直接通过云账号访问全球数据中心的服务。如果客户本身是服务商，我们还提供MSP版本，帮助他们为下游客户提供增值服务。”
李飞用一组数据说明了其价值——ManageEngine的系统已审核超过一千万个终端事件，检测出90%以上的可疑活动，统一管理了2600万台桌面终端与110万台移动设备，并通过AI自动处理了400万个工单、智能升级了百万级别的重要任务。“这些自动化能力让管理员能从重复劳动中解放出来，专注于更具战略价值的工作。”他说。
另一方面，在全球化布局之外，中国市场已成为ManageEngine的重要战略支点。据了解，ManageEngine在中国拥有超过100名员工，业务覆盖17个城市，与100多家合作伙伴共同服务本地客户群。中国区客户数量已超过5000家，主要集中在制造业、金融业、服务业和政府部门，其中制造业客户比例超过30%。
“制造业企业的出海需求在迅速增长，这与我们产品的国际化特性高度契合。”李飞透露，由于系统支持多语言、多时区和多地区访问，卓豪的解决方案能为跨国制造业提供一致的使用体验，加之其在全球部署的18个数据中心，使得无论从哪个国家访问系统，性能和响应速度都能保持稳定，这一优势也在不断拉动制造业客户比例的提升。
值得一提的是，ManageEngine在中国设立了两个数据中心：上海为主数据中心，北京作为灾备中心。两地每半年进行一次为期约一周的切换测试，以确保在极端情况下也能保障业务连续性。这种稳健的基础架构为中国客户提供了可靠的服务保障。
“虽然ManageEngine进入中国已二十多年，但市场仍处在高速增长阶段。”在李飞看来，北上广等发达地区的企业数字化基础已相当成熟，AI的快速发展正在催生新一轮“提质增效”的智能化需求，与此同时，越来越多企业将核心业务迁移至云端，无论是公有云、私有云还是混合云，都带来了新的运维与监控需求。行业预测显示，到2035年中国ITSM市场规模将达到60亿美元，这为企业级IT管理工具带来持续增长空间。更重要的是，中国企业的数字化转型进程正在全面铺开，不同地区、不同产业的IT基础建设水平差异明显，意味着市场仍存在大量待开发的需求。“我们希望不断扩大产品覆盖面，触达更多企业，帮助他们通过更智能的方式完成数字化升级。”
在中国市场，卓豪的合作伙伴生态也在不断扩展。昆仑联通、朋多科技、蓝科电子等合作伙伴构成了其分销与服务网络，而宁德时代、美团、西云数据等知名企业则是其典型客户。
“我们服务的行业非常广泛，只要企业有IT设备，就会有管理需求。从制造业到能源、从金融到教育医疗，几乎都能看到我们的产品在使用。”李飞说。
值得注意的是，卓豪在客户中的“复购率”极高。数据显示，约30%的客户在使用一款产品后会购买第二款乃至更多产品。例如，一家企业在部署基础架构监控系统后，往往会进一步采购IT服务管理或桌面管理工具，以完善整体的运维体系。
“我们的产品是互补的生态，客户用得越久，越能发现其他模块的价值。”李飞强调，从数据中心布局到生态伙伴扩展，再到客户结构优化，ManageEngine在中国市场的运营逻辑清晰可见——以稳健技术为基础，以智能化驱动增长，以长期生态建设为目标。对ManageEngine而言，中国不仅是重要的市场，更是未来创新与本地化共生的实验场。
AI时代的到来正在彻底重塑企业的IT管理逻辑。过去几十年，IT行业的焦点从大型机、计算机、互联网、移动互联网、区块链一路演进，如今进入人工智能驱动的“数智化”阶段。
“我们一直在紧跟AI的发展节奏。早在十年前，卓豪就成立了人工智能实验室，而最近两年大语言模型的突破让整个行业迎来了新的拐点。”李飞认为，AI带来的不仅是效率提升，更是思维方式的变革。“以前查资料要翻很多网页，现在AI可以直接给出结果；同事想去除照片背景，也能轻松用AI工具完成。这样的能力正在渗透到企业的方方面面。”
如今企业的数字化转型已经进入“数智化”的新阶段。过去的数字化更多关注“把数据放进计算机”；而现在，重点转向“让数据与智能协同”，让企业在流程、决策和运营中实现自动优化。
李飞将这一进程划分为四个阶段：“数据化”，企业将资产、运维、工单等信息录入系统，实现数据可追溯；“流程化”，通过管理和优化业务流程，让企业能够分析流程效率和瓶颈；“协同化”，把人的操作和决策纳入系统管理，通过报表、数据分析辅助决策与协作；“智能化”，让AI接管大量重复性工作，实现预测、判断、自动响应和自愈。
这种转变也意味着企业IT部门角色的升级。过去，IT更多承担系统维护的责任，如今则成为引领企业智能化的中枢力量。IT部门不仅要确保系统稳定，更要引导企业走向AI就绪的未来。
在企业架构层面，ManageEngine将自身产品体系与AI深度融合，构建了面向“人员、环境、业务”三大维度的管理模型：对于人员，提供统一的帮助台与账号、权限控制系统；对于环境，确保桌面机、平板、移动设备的安全性与合规性，防止恶意软件或违规操作；对于业务，监控网络设备、服务器、应用系统的性能和运行状态，帮助企业管理者获得整体可视化的业务视图。
李飞解释道：“IT管理员关心的是每个系统模块的运行，IT经理更需要从综合视角了解整体情况，而企业高层则希望看到IT系统如何支撑业务增长。我们的产品体系可以覆盖这三种角色的需求，从底层运维到高层决策，都能提供统一支撑。”
当然，AI在其中扮演着关键角色。借助智能体与自然语言交互功能，用户可以通过Ask Zia聊天机器人直接获取系统信息、生成黑名单、调整权限、预测用户行为、分析故障原因甚至实现系统自愈。未来版本将支持DeepSeek等中文大模型，实现自然语言下的智能运维。
ManageEngine卓豪全球副总裁Mathivanan Venkatachalam
“AI正在让IT管理变得更主动、更智能，不仅能快速发现问题，还能自动解决问题。”ManageEngine卓豪全球副总裁Mathivanan Venkatachalam补充道：“大语言模型让用户可以用自然语言直接生成报表、查询系统状态，这极大地降低了技术门槛。我们预计未来约20%的IT运维任务将可通过AI直接完成。”
写在最后
展望未来，ManageEngine将在中国市场继续深化AI驱动的产品创新与本地化适配。持续增加国产软硬件的支持能力，包括国产CPU、数据库、中间件与操作系统，确保在信创环境中实现稳定运行。同时，也在调整本地市场策略，从今年起全面推行代理商模式，从上海开始逐步扩展至全国，以更高的效率触达客户。
“我们希望通过这种方式加大在中国的投入，把我们的技术与价值带给更多客户。”李飞总结道，“无论是AI、云计算还是信创，企业的竞争力最终都取决于IT系统的智能化水平。卓豪要做的，就是帮助企业用更聪明的方式管理他们的数字世界。”
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