凌芸 柯尼卡美能达的“色彩”达人

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如果说是柯尼卡美能达给中国商务市场带来了“彩色”,那么,凌芸扮演的就是给柯尼卡美能达带 来“色彩”的角色。无论是自身团队管理还是市场规划,凌芸都发挥了其卓越的领导才能,带领着 团队成员践行柯尼卡美能达“创意改变世界”的行动。

职场的进阶往往伴随着种种的规则, 不过,在凌芸看来,她更在意能不能把自 己的能力和创意在公司淋漓尽致地展现。 作为企业高管,在柯尼卡美能达工作超过 10 年,已经足以证明她与这家公司的价 值观是非常契合的。

连续11年保持中国A3幅面彩色多功 能复合机市场占有率第一,柯尼卡美能达 的这份荣耀倾注了中国团队每个人的心 血,这让业界肯定了柯尼卡美能达为培育 中国彩色商务市场所付出的努力。不过, 局外人看不到的是柯尼卡美能达本身就 是一个充满色彩和活力的公司,这一方面 体现出柯尼卡美能达追求“创意”的企业 文化,另一方面要归功于像凌芸这样的企 业高管们那些奇思妙想的想法以及坚持 落地执行的决心。

融合的“家庭式”管理

凌芸常常把柯尼卡美能达比喻成一 个“家庭”,尤其在市场部,她更像是一 位和家庭成员们共同成长的“家长”。“只 要有凌部长在,我们的团队总是充满欢声 笑语,热热闹闹。”这是凌芸下属对她的评价。在凌芸的建议下,今年市场部的“团 队建设日”改变了以往只是“吃大餐促沟通”的方式,通过团队成员分享各自擅长领域的“干 货”、户外 15 公里徒步,在头脑风暴、毅力训练和 分享美食的融合中实现了一次完美的团队建设。

“创意改变世界”是柯尼卡美能达的口号,更 是市场部的职责所在。在凌芸看来,沟通和培训 并不是团队建设唯一有效的途径,户外毅力训练、 美食大餐都是激发员工创造力和想象力的方法,多 种形式融合贯通才能提升团队的凝聚力。

在柯尼卡美能达工作的 10 多年中,让凌芸最 值得骄傲的一件事是2006年起自己亲自筹划并实 现的“VPSE 计划”( 经销商销售人员培育计划 ), 这是一个用五年时间帮助经销商合作伙伴培养近 千名销售人员的计划,该计划出台的背景是:十 多年前,面对中国彩色商务市场发展的巨大潜力, 柯尼卡美能达希望出台有效的政策将彩色商务的 理念和彩色商务产品推广的方式传递给经销商合作伙伴。

“VPSE 计划” ( 经销商销售人员培育计划 ) 成 功实施之后,柯尼卡美能达又在凌芸的带领下率 先建立了业内第一个“顶级销售员俱乐部”平台, 该平台主要面向经销商销售人员,除了通过网络 平台分享信息之外,还会通过新媒体微信平台推 送信息,并定期举办线下活动。“通过这样一个综 合性平台,我们可以将企业理念、销售政策、最 新的产品或解决方案资讯第一时间传递给一线销 售人员,该平台的上线和推广,迅速拉近了我们 与一线销售人员的距离,从理念、产品和团队等 方面全方位地为经销商销售人员提供了支持。”凌芸介绍道。

随着柯尼卡美能达转型“商务解决方案增值服 务商”战略的进一步推进, 2014 年柯尼卡美能达出 台了“解决方案经销商升级体系”并启动了“经销 商解决方案人员培育计划”,除了网络培训之外,公 司还会组织经销商参与各种解决方案相关的专题 研讨会(Workshop)。2017 年 1 月,柯尼卡美能达 在北京完美实施了一次面向全国精英解决方案销 售人员的专题研讨会,此次的研讨会在凌芸的倡议 下有些“与众不同”,由于恰逢柯尼卡美能达赞助的 CBA 全明星赛在北京开赛,经销商既通过研讨会充 分碰撞了解决方案的新思路,又通过观看全明星赛 感受了激情四溢的比赛现场。

基于凌芸这种融合的“家庭式”管理,柯尼卡美能达 以及经销商合作伙伴的成员都能将自己的行动和公司的理念融于一体,让“创意改变世界”的口号更掷地有声。

被赋予“色彩”的产品

比起大多数外企“在中国,为中国”的口号, 柯尼卡美能达显得更为务实。凌芸所负责的市场 部目前正在筹建一个“中国项目开发组”,它的职 能是和日本研发配合,开发适合中国市场的产品。 不过和以往不同的是:“中国项目开发组”成立之 后,中国开发项目将基本由中国团队主导。

多年之前,柯尼卡美能达就已经开始着手对 中国市场进行深入调研,为的就是能生产出更符 合中国市场需求的产品。根据柯尼卡美能达近 年来的调研结果,每分钟输出 20 张 -30 张的 彩色多功能复合机在中国市场的需求量是最大 的,但该速度段的产品在整个集团的产品占比 并不高。针对这一状况,凌芸所领导的团队积 极和集团总部沟通,希望日本的研发团队能够 切实地根据中国的市场情况开发出更符合中国 市场需求的产品。

“为了研发出更符合中国本土用户需求的产 品,我们希望从入门级彩色多功能复合机的研发 伊始,就让中国的销售团队、研发团队和生产团队 一起参与进来。”在凌芸看来,创新不一定要做到 “颠覆”一切,当它能够很好地满足客户需求的时 候,就是一个“伟大”的创新。

2014 年,bizhub C281(“景泰蓝”) 系列彩 色多功能复合机产品面市,这是一个专为中国用 户度身定制的产品系列,具有红头文件专色输 出、身份证一键式复印等特色功能。无论是面向 DMC 用户(文印店)、政府用户,或是普通商务 用户,“景泰蓝”系列产品都能充分满足他们的 个性化需求。

继“景泰蓝”之后,2016 年 11 月柯尼卡美能达 又上市了“景泰蓝”进阶版的彩色多功能复合机—— bizhub C266(“珐琅彩”) 系列产品。“对于该系列 新品,我们除了保留了红头文件专色输出、身份证 一键式复印等特色功能之外,还依据客户近年来的 需求增加了中高端彩机配置的电容式触摸屏,用户 可以像操作智能手机一般进行面板操作,更为便捷, 深受中国用户青睐。”凌芸介绍道。

从“景泰蓝”到“珐琅彩”,柯尼卡美能达对 每一款新品研发的倾力投入使得越来越多“出彩” 的产品让中国的商务市场充满了色彩。

解决方案更出“彩”

最近几年,在全球数字化的浪潮的推动下, 柯尼卡美能达也展开了一场数字化的转型战 役,致力于从销售硬件的厂商转型为商务解决 方案增值服务商。这对柯尼卡美能达来说也是 一个不小的挑战,对内要改变员工思路,对外 要打破经销商的销售习惯,更重要的是如何让 客户接受新的服务理念。

柯尼卡美能达最早推出的OPS(综合提案服 务)主要是文档输出管理相关的服务,比如:文件 输出管理、权限管理以及成本管理等等。“要让客 户接纳新的服务理念,我们首先要对客户现状做充 分的前期调研,根据调研结果进行合理提案。我们 不会把发现的问题直接抛给用户,而是会站在用户 角度,和他们共同想办法予以解决。”凌芸表示。

在柯尼卡美能达创新理念的驱使下,其解决方 案服务也不断地向垂直和平行方向深入发展。凌芸 将其称为“垂直和平行交错”的商务模式,所谓“垂 直”就是以不同行业类别划分,所谓“平行”就是 以同一企业内不同部门类别划分。比如:面向教育 行业用户开发的 CPMS(校园一卡通打印输出管理 解决方案)就可以复制到中国很多的高校之中。

与此同时,在当下“云技术”蓬勃发展的大趋 势下,柯尼卡美能达也推出了许多相应的产品和解 决方案。比如:去年年底,柯尼卡美能达联合江 苏万企达股份有限公司推出了全新彩色云打印产 品——bizhub C256,该产品是一个兼顾云应用和 云运维的产品,能让用户体验革新性的高度智能化 云打印,用户可以随时随地上传文件至云端,需要 输出文件时使用手机扫码即可输出,也可以进行收 费。

“这款产品的核心亮点是在‘云运维’方面,经 销商的后台管理人员可通过‘云享印’手机 App 实 时掌控设备的印量,即便面对再远的租赁用户,维修人员都无需赶往客户现场就可以远程、实时并准 确地读取抄表数据。”凌芸认为,柯尼卡美能达在转 型的同时,也在帮助着更多企业实现转型升级,这 是一个共赢的过程。

今年年初,柯尼卡美能达协同合作伙伴上线了 “印橡云”打印服务平台,该平台是基于云技术创新 应用的综合云打印服务平台,采用完全开放的系统 架构,可为用户提供基于互联网云平台的移动云打 印、计费支付、运营服务的综合应用与管理。“近期我们还计划上线自有的云平台系统,该系统将 汇集云打印、云运维、云运营以及云服务为一身, 面向厂商、服务商、经销商、企业及个人用户提供 全面的云应用服务,可帮助用户及合作伙伴提升核 心竞争力。”凌芸表示。

柯尼卡美能达对解决方案增值服务的不懈创 新不仅为客户创造了新的价值也带来公司价值、员 工价值的提升。

 

当谈及作为一个女性管理者是如何平衡自己 的工作和生活时,性格爽朗的凌芸笑出声来,她表 示,要习惯“接包袱”也要会“甩包袱”。“当你的 领导认为你的能力足够大的时候,往往会把很多重 要的任务交付给你,这就是一个‘接包袱’的过程, 但纵使你有三头六臂也不可能凭借一己之力将所 有的事情做到极致,所以你要学会信任团队成员, 让你的团队替你分担,这就是‘甩包袱’。”凌芸解释道。

整个采访大约进行了 1 个小时,凌芸是一位 非常好的采访对象,她非常健谈。10 年的时间里, 柯尼卡美能达赋予了凌芸很重的责任,但是,凌 芸依然可以用“家庭式”管理把所有事务处理得 细致、妥当。

当提及在柯尼卡美能达工作的10年时间里, 让凌芸感触最为深刻的事时,她毫不犹豫地表示, 自己的很多创意想法能够在公司、领导以及优秀的 小伙伴们的配合下得以真正实施是她感触最深的 事。“回顾这 10 年,不是每一年每一天都在做同 样的事情,而是每一年每一天都做了一些不一样的 事情,这正是 10 年的职业生涯给我留下的美好回 忆。”凌芸补充道。

在凌芸看来,要实现企业的价值不仅仅是落在 “创意改变世界”的口号上,而是要考虑如何让各 种创新的想法真正落地;要实现企业的转型也不能 单纯地高喊口号,而是需要站在用户角度,考虑如 何将产品和解决方案恰如其分地嵌入用户的工作 流程,真正地帮助他们解决问题,最大化地为用户 及合作伙伴提升核心竞争力,创造新的价值,从而 创赢“大家”。