PTC中国推出ServiceMax助力中国制造企业实现服务转型

PTC中国今日宣布推出ServiceMax^®，这是一款面向中国市场的现场服务与服务执行解决方案，旨在帮助企业在复杂的已安装资产环境中提升设备可靠性、减少计划外停机时间并强化服务运营。

随着中国制造企业加速推进数字化转型并拓展以服务为导向的业务模式，更加有效地管理已安装资产和服务运营的能力正变得愈发重要。ServiceMax的推出为企业提供了一种结构化的方法，用于管理服务活动、提升对资产状态的可视化能力，并支持更加一致的服务执行。

ServiceMax通过本土化部署模式，将经过全球验证的服务管理实践引入中国市场。全球范围内的工业制造企业、医疗设备公司以及能源运营商已经使用该平台，在大规模已安装设备基础上提升服务绩效，并取得了一系列成果，例如提高一次修复率、降低服务成本以及提升设备运行时间。

“中国企业正日益关注如何使服务运营更具可预测性、更注重数据驱动，并与业务成果紧密关联，”PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June表示：“此次ServiceMax在中国的发布彰显了我们致力于以契合中国市场需求的方式，提供成熟的全球服务管理能力。”

在复杂资产环境下的服务执行

ServiceMax通过多项核心能力支持服务组织，包括：

（1）用于服务运营的智能化工作管理

（2）对复杂资产结构的可视化能力

（3）对已安装设备基础绩效的洞察

（4）服务交付与合同权益的协同

这些能力使企业能够更加一致地管理服务运营，同时提升对已安装资产及服务绩效的管控能力。

契合中国云端与数据环境的部署方案

在全球范围内，ServiceMax构建于Salesforce平台之上。在中国，为了符合国内监管与数据要求，PTC利用通过阿里云基础设施提供的Salesforce客户关系与业务流程能力。该部署模式使在中国运营的企业能够在本地支持的云环境中采用现代化的服务管理能力。

“卓越服务正日益成为提升运营韧性与长期竞争力的关键驱动力，”PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强表示：“ServiceMax在中国市场的落地，是帮助企业强化服务基础并支持可持续增长的重要一步。”

持续扩展服务生命周期管理能力

PTC中国计划继续为中国市场扩展ServiceMax能力。未来的发展将重点加强服务生命周期管理（SLM）能力，强化资产智能与服务执行之间的连接，并在复杂设备环境中扩展全生命周期的可视化能力。

通过ServiceMax及其更广泛的产品组合，PTC持续推进其“智能产品生命周期”（Intelligent Product Lifecycle）的愿景，助力制造企业实现在工程、制造与服务运营之间的产品数据互联。通过在整个企业范围内延展产品数据的价值，企业可以提升运营效率、更有效地管理产品复杂性，并加速创新。