全触点体验 宝洁的数字营销“新玩法”

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将AR(增强现实)技术带入营销,只能说宝洁越来越会玩了,两年前从宝洁“砍掉”市场部改为品牌管理部的那一刻,数字营销就成为了宝洁的“再生力”。

​体验者可以一览樱花大道的浪漫、感受慕尼黑啤酒节的热烈、与西部牛仔合影、向英国禁卫军学走军步、与澳洲土著跳草裙舞……这是AR(增强现实)技术给其带来的直观感受,如今,宝洁正在利用这一技术变成让消费者与其产品的全触点体验。

如同哆啦A梦从口袋里变出的“任意门”,宝洁公司抢先使用新科技手段现实增强技术打造“任意门”概念实现营销,并首次使用当红直播平台全程直播活动,让更多无法到现场体验的消费者也能更直观的感受到“任意门”的乐趣。到场的消费者可以通过手机下单采购产品,直播用户也可以足不出户体验异国风情并下单宝洁海外尖货,实现通过营销手段达到电商生态共赢的目的。

海外购成“香饽饽”

随着中国中产阶层不断扩大出现了一种刚需叫“海外购”,一种叫“买手”的职位在宝洁诞生。“我们将其称为产品体验官,他们来自宝洁的用户,我们为其提供全世界最好的offer,送他们去美国、日本等国家,通过他们的视角找一些宝洁进入中国的好产品。”宝洁大中华区电商事业部副总裁曾晨表示。

不仅如此,宝洁内部还有一个专门的团队负责与消费者一对一的沟通,这是为了更好的找到消费者的需求。

捕捉到需求后,就需要满足需求的服务。足不出户买遍全世界,这是现代消费者的共同心愿。当海外购成为一种生活趋势的时候,宝洁天猫海外旗舰店开始顺应这个大趋势。“中国消费者的消费能力在不断升级,对生活品质有了更多元化的需求。跨境电商能够以更快捷的方式将宝洁在全球各地领先的产品提供给中国消费者,而AR技术则为这种新方式提供了一个有趣的体验,相信不久的将来,这种体验就可以更加普及的让更多人得到体验。”曾晨表示。

结合了电商时代以及互联网思维,宝洁推出了“电商消费者真理时刻”模型,确保在每个真理时刻宝洁能全方位、全触点地触到消费者,并且在每个接触点都让消费者更加愉悦。通过全触点的体验,让宝洁公司抢占了海外购的先机,为中国消费者打开一道又一道通往优质生活的“传送门”。

一场互助的“双赢”

在宝洁全触点体验的背后是阿里巴巴聚划算这个营销平台,“在我们和阿里巴巴聚划算合作的过程中,能够给消费者提供特别好的服务、百分百的原装正品、百分百的售后服务以及无忧的退货,这些条件都让消费者花钱买东西也花得非常任性。”曾晨表示。

“阿里巴巴聚划算是一个高密度的营销平台,每天有高质量的保护性的内容提供给用户,也会根据这些用户的人群进行营销活动,针对我们进口板块里面高端的商品,我们有完整的几套营销系列线。”阿里巴巴聚划算总经理刘博认为,在移动互联网时代,研究产品更要研究人,阿里巴巴聚划算给宝洁提供的是一个完整的营销解决方案。

刘博介绍,天猫国际现在入驻的海外旗舰店品牌已经超过5000以上了,过去主要是奶粉型的店铺,但是阿里巴巴聚划算发现越来越多的海外旗舰店在天猫要树立自己的海外旗舰店,直接面向消费者,这才是阿里巴巴聚划算能够让价值最大化的机会。

面对机会,宝洁和阿里巴巴聚划算都希望能够创造有效的供给给消费者。“我们希望和宝洁一起不断地深入合作,取得高效的供应链的协同。”刘博表示,阿里巴巴聚划算能够提供完整的从海外直邮到保税区,再到全网的分销的完整的解决方案,它将和宝洁一起把整个供应链的效率周转得更好。