斑马技术:倾听客户的声音

“我在斑马技术首席技术官办公室担任全球未来学家,职责是负责研究市场发展趋势及公司在市场中所做的业务,结合未来可能发生的发展与变化,围绕Zebra Savanna™数据平台去构建公司在全球的战略伙伴关系。” 斑马技术全球技术与解决方案战略规划总监Andrew Ehlers在接受笔者的采访时表示,斑马技术在全球有上万家业务合作伙伴,有2400家是独立的软件供应商,斑马技术希望能够真实的倾听客户的声音,与业务伙伴一起研究使用场景,为客户打造解决方案并挖掘客户的价值。

斑马技术的生态打造体现在三个层面:自建、收购和合作。据了解,斑马技术已经完成几笔重大收购——比如,Profitect、Temptime Corporation和Xplore等技术公司,以收购的方式斑马技术的生态,打造解决方案为客户和合作伙伴提供更多的选择。

“斑马技术在全球有上万家合作伙伴,其中2400家是独立的软件提供商,这些客户和合作伙伴,需求各异。对于斑马技术来说,需要结合宏观及微观两个视角审视客户的需求,并自我审视是否具备能力来解决客户的问题,” Andrew Ehlers表示,在收购之前,斑马技术会针对企业进行评估,然后从战略角度出发,考虑收购、联合或者共同打造解决方案。

不同的行业在不同的发展解决会产生不同的需求,斑马技术的覆盖行业十分广泛,如何打破行业间的壁垒,为客户提供一致性体验有着不小的挑战。

在Andrew Ehlers看来,不同的行业之间会有共同的主题。比如说零售、制造、运输与物流、医疗以及未来打造的油气勘探行业等,供应链是这些行业都需要的,这些是斑马技术花费三到五年的时间进行观察得到。按需经济、按需文化并不是特有现象,而是全球客户共同的需求。

事实上,单从全球的电商行业来看,确实如此。例如全球电商平台都在推崇的购物节,2018年阿里的“双11”仅用24小时就实现了300亿美元的销售额,与此同时,京东也完成了当日190亿美元的销售额,同样的时间,两家企业共同实现490亿的销售额,这给供应链提出了很大的挑战。

“我们要考虑到所有的垂直行业都面临着共同的供应链问题,而供应链是斑马技术的专长,我们要采取行动来解决,” Andrew Ehlers表示,斑马技术在在制造、零售、运输与物流、医疗等垂直行业中都有几十年深耕的历史,结合垂直行业的专长,整合通用能力,一直是斑马技术的优势。

除此之外,在斑马技术的生态环境中,无论是客户、合作伙伴还是开发者社区,都保持着良好、积极的交流接口。比如,与合作伙伴采取一对一、开会的形式,研究、了解客户,洞察他们的需求。又比如与客户之间,斑马技术会采取客户顾问、客户咨询委员会机制,观察北美、亚太地区的需求,再把它整合形成全球的趋势。

为更好地为客户提供360度全方位的服务,斑马技术也会结合外部专家的力量。比如Gartner、Forrester等行业分析专家,倾听专家对行业的分析,帮助斑马技术找准行业发展的焦点,不断验证、校正工作方向。

“在供应链方面,斑马技术不仅拥有强大的移动终端,斑马技术也在不断地增加服务层次以及提高智能化水平。” Andrew Ehlers表示,SmartPack™ Trailer可以让传统的装车效率从68-70%提升至90%。不仅做到帮助客户解决油耗、成本高的难题,同时车辆行驶所产生的废气也会有效减少,减少对环境的影响。

值得一提的是,在2019年6月4日,斑马技术在北美发布了Savanna Data Services,它可以提供全面的基于区块链的可追溯的能力。斑马技术作为业界市场的领导者,移动终端、基于安卓的设备占到60%以上的市场份额,这也一定程度上为其提供了很好的应用场景。

“制造、入库、运输、配送、进店、线下销售全流程都可以串联起来,通过数据扫描或任何产生的数据都可以到区块链中得以记录。整个链条采集的数据都可以到区块链帐户中登记,而且斑马技术兼容各种各样的区块链技术,企业客户都可以采用,从而在整个链条中就可以产生很多的附加值。”不过Andrew Ehlers强调,这些解决方案都还只是起点,需要行业客户在未来更多的选择用区块链追溯技术,通过广泛的使用,才能使得供应链中各个链条环节、各个垂直行业都能更加强大。

中国市场作为全球最大的供应国之一,很多问题看似是中国特有的问题,但实则是全球同样面临的难题。比如说,在医药方面,基本原料的80%来自中国和印度,如果要实现全球可追溯,那么80%来自于中国和印度的原料成分中的可追溯率只有3%。所以Andrew Ehlers认为,实现供应链的可追溯是始于中国,终于全球的事情。

“在我们的构想中,我们要着眼于未来思考,着眼于全球设计执行。同时,通过相关标准的制定实施,去发掘全球化的价值,满足各个市场的要求。所以,我们对中国、亚太区的需求和发展非常重视,以本地供应链为驱动,来落实全球的解决方案,去倾听本地用户和伙伴的需求,去满足中国地区以及全球的需求。” Andrew Ehlers如是说。

写在最后

如何倾听客户的声音?Andrew Ehlers的回答是:客户在投资了这么多边缘的设备的前提下——不管是移动终端、扫描仪、打印机,还是RFID读取器,肯定是想充分发挥作用和产生价值。所以,这是斑马技术的另外一个发力点。

为此,斑马技术打造了很多的数据接口、数据服务,使得客户已有的投资能够充分发挥效益,能够提高供应链效率,同时通过区块链追溯,提高召回自检和打假,使得供应链既能更有效率,同时又有更高的安全性。

“斑马技术不做平台,而是在搭建生态中所需要的组成部分,让客户赋能生态所需要的解决方案。” Andrew Ehlers认为,斑马技术的合作伙伴很多,而且各自的市场战略不一样,更重要的是,没有谁能够比客户更能了解自身的需求,所以,斑马技术希望通过不断完善自身的生态建设,让客户自己来选择更适合自己的解决方案。