网易智慧企业:“全价值链”理念的数字化转型

11月14日至17日,由msup主办的第八届TOP100全球软件案例研究峰会(简称TOP100Summit)在北京国际会议中心举办。期间,网易(杭州)副总裁兼智慧企业部总经理阮良作为峰会开幕式嘉宾接受了记者的采访。

技术创新驱动的数字化转型发展至今天,企业数字化正在被重新定义。一方面,企业通过信息技术、云计算、大数据的发展,对企业业务模式、流程和组织进行升级,实现更高的组织效能。另一方面,数字经济的蓬勃发展,使用户的需求从单纯的消费行为升级为追求更加优质的用户体验。

“技术与传统企业的核心业务捆绑得越来越紧密,这是数字化转型步入2.0阶段的显著特征。” 网易(杭州)副总裁兼网易智慧企业部总经理阮良在接受笔者的采访时表示,从基于传统IT架构的局部完善转变为基于云架构的整体优化,转型的速度、规模和创新要求也都将登上新的高度,而快速实现规模化创新是核心要务。

事实上,在每分每秒都在变化的数字化浪潮中,传统企业在转型的过程中不得不面对新的挑战:首先,组织挑战。孤立的组织架构使传统企业缺乏跨业务部门的协调能力,协同效率低,发展、迭代的速度自然受到限制。其次,技术挑战。数字化转型需要多种技术的协同和融合,面临数据安全、信息安全等技术挑战,传统企业有限的经验技能阻碍了数字化转型,因此他们需要寻求合适的技术提供商及合作伙伴。最后,人才挑战。如今无论是研究开发领域,还是应用落地领域,数字化转型中的各个环节对人才的需求有增无减。

“传统企业拥抱数字化转型时,战略层面应当是基于自身业务,将数字化战略与企业愿景及业务战略进行衔接,从而让数字化给自身主业插上数字化的翅膀,而不是为了数字化而数字化转型。”在阮良看来,每个企业数字化转型的举措和切入点的选择及优先级排序应该由企业所在行业规律和企业自身商业模式决定。例如侧重数字化产品与服务,企业需要实现业务模式的创新、提升产品基本面的竞争力,从而获得新的业绩来源;侧重内部运营,则需要优化企业内部办公流程,提升企业协同效率,降本增效。

最重要的是,好的数字化转型的执行不应是一步到位,而是小步快跑。在充分考虑战略目标、技术能力等企业自身条件、市场与客户接受程度等因素的情况下,分板块推进。起步要小,形成聚焦优势;迭代要快,发挥速度优势;想的要大,实现目标优势。

网易(杭州)副总裁兼智慧企业部总经理阮良

从网易的角度来看,其在持续多年深耕企业服务领域的过程中发现,驱动数字化转型的“三驾马车”——强化新的技术建设、构建新的业务框架以及完善新的组织生态,将发挥越来越关键的作用。

2019年5月份,网易成立智慧企业部,陆续整合推出网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易云企课、网易定位等产品。网易企业业务以全新的架构亮相,使之升级为指向性的业务板块之一。

“网易企业业务横向融合云计算、AI、大数据、IoT 等多个通用技术种类,覆盖云计算底层的弹性伸缩、分布式计算、微服务等通用技术,也包括播放器、WebRTC、音视频引擎等组件技术,并深耕IM、音视频、语音智能等技术的完整解决方案,可以支撑亿量级产品的稳定运行以及性能体验保障。”阮良表示,经过此次的架构重组,网易智慧企业部希望基于强悍的底层基础设施,从关注客户需求与深入行业和场景应用层发力,为客户提供更符合预期和市场规律的解决方案。

以传统的金融行业为例,互联网巨头入局,银行数字化转型的迫切需求,银行需要更加贴近客户的应用场景;传统业务渠道方式单一,业务开展受时间和空间限制;网点服务半径有限,受时间空间限制,且只能被动等待客户上门。且网点运营成本居高不下。

针对行业的痛点,网易云信携手飞虎互动,助力南京银行进行数字化转型,为其业务的开展,成本的节省以及服务渠道向线上转型提供了强大的支持。CFC线上贷款业务成功率提升至95%,同时充分利用闲置柜员,提升银行效率。

在零售领域,网易七鱼帮助沃尔玛通过小程序“扫玛购”扩展线上服务,不仅有效扩展了触达用户的渠道,也赋予了这家传统零售巨头数字化的新元素。根据客户需求提供多种购物选择,加强手机购物等功能,完善用户体验,沃尔玛线上线下运营模式,让用户享受一站式的服务,网易七鱼帮助沃尔玛有效连接2000万用户。

面对不同行业产生不同的需求,网易智慧企业部也会根据客户的需求提供个性化的解决方案。

据了解,网易智慧企业部的部分业务,如网易云信,可以提供包括公有云、私有云、专属云和混合云的多样化部署方案,将PaaS服务灵活性的优势充分挖掘出来。除了大家熟知的公有云和私有云外,专属云服务解决方案,即在公有云中将客户的资源隔离出来,也可以进行更多的应用场景下的定制化的保障和服务。

除此之外,网易智慧企业积极与合作伙伴携手,希望在自身擅长的领域扩大自己的市场份额的同时,广泛的与价值链的上下游开展合作,做细分领域的“隐形冠军”,将服务贯穿于客户的生命周期。

“我们的优势是自身的技术、产品和服务,合作伙伴最擅长的则是在这个领域的深耕和行业经验,以及对此领域消费者和场景的把握。”阮良认为,仅凭一家企业的力量是有限的,而合作伙伴的能量是巨大和无限的。我们是和各行各业的优秀服务商、开发商和集成商合作伙伴,一起探索和深耕企业服务市场。

值得一提的是,2019年9月网易云信开启了全新的招募合作伙伴计划,“总的来说,我们希望合作伙伴能与网易有着相同的理念——真真切切能够为客户提供优质服务,与此同时,网易也会为合作伙伴提供产品研发能力的支持,减少合作伙伴的自研压力,享受一流互联网公司高品牌的技术和服务能力。”阮良透露,目前网易智慧企业的合作伙伴招募计划仍在继续,未来三年,智慧企业合作伙伴占比将会突破50%。

写在最后

数字化是企业长远的利益,同时也激发了企业服务的巨大市场需求。正因为此,网易始终秉持着“全价值链理念”的原则,在服务客户现有需求的同时,投身于前瞻性的技术与解决方案开发,赋予其更多的可能性。

对于网易来说,通过成立网易智慧企业部,可以深入“企业服务”领域,以云计算、大数据以及AI等新兴技术,为客户提供稳定易用的通信与视频PaaS平台,围绕客户服务与智能营销的SaaS产品,安全稳定的企业邮箱解决方案提供商,一站式企业人才发展解决方案提供商以及覆盖亿级用户、托于大数据能力的消费者洞察和分析服务。从而为户创造高效、开放、灵活的技术、营销与服务价值。