后疫情时代的视频会议

“市场趋势是一个融合的、而非谁占领主要市场，未来没有任何一家会独领风骚，一定是大家去做融合。”新冠疫情下的“社交距离”要求，让居家办公、在线网课成了人们的“常态”。突然而至的市场需求，催生了大量的SaaS视频会议服务、云视频会议产品，让原本略显有些“小众”视频会议系统领域，格外拥挤和喧嚣，一夕之间，成为整个IT行业的最活跃的部分。

郭玮，Poly博诣大中华区解决方案总监在接受笔者采访时强调：互联网公司的进入，给整个行业带来一种全新的产品和业务理念，同时也让终端用户注意到，以往主要针对企业级用户、被安装部署在会议室内的传统视频会议解决方案，同样拥有针对个人用户、满足居家办公场景的能力。在郭玮看来，满足个人用户的需求和使用体验，对于视频会议系统行业来讲，这并非是一种全新的业务需求，只是疫情让这这种需求变得更加迫切。

“2015年以前，我们就已经发现了这种趋势。当时在北美的市场就已经很明显：私有化建设存在于某些特定的行业里，但同样，他们的员工也需要办公的灵活性。因此融合是市场趋势，移动化、软件化的产品，能够达到在办公室里工作的效果，对于用户来讲是一个提升和辅助，对于Poly来讲也是一个边缘的扩展。而这个转变，最终真正受益的是终端用户。”郭玮说。

从办公室到客厅

从某种意义上说，基于互联网提供的移动化、软件化的视频会议系统，满足的是针对个人用户越来越复杂的混合办公场景方面的需求。

“互联网企业提供的产品更多强调的是便捷性、互通能力和易用性；而传统视频会议解决方案提供商则在安全性、自主性和客户定制化方面有更多优势。”因此，对于应用企业来讲，由于要同时满足各种不同工作场景的需要——办公室、会议室、员工家里的客厅、咖啡厅等各种复杂工作场景，有些需要考虑员工个人的使用体验，需要系统更加便捷、易操作；而另外一些场景则需要强调企业的管理控制能力，对安全性的要求更高——且要实现在各种场景当中都能够得到同样的工作体验和支持，显然需要融合传统厂商和互联网厂商的技术和产品，以“复合型的方案来支持新兴的办公需求”。

“Poly的理念是拥抱生态。”郭玮谈到了Poly目前在全球与微软、Zoom的融合认证，在中国市场与三大电信运营商的合作，以及对包括钉钉、腾讯、飞书等在内SaaS应用的互联互通和技术认证。而所有的融合，都是基于“以人为本”的目标，切实解决终端用户在不同工作场景下，对视频会议系统的不同需求。“行业现状是多元化，所有的参与者我们都称其为友商，表示都能合作：虽然可能在某些项目是竞争关系，但是着眼未来，市场上积极合作的空间依然非常大，只是需要彼此找到一个合适的距离。”

从技术驱动到用户体验

更进一步讲：如果说满足个人用户对多工作场景的需求是对视频会议系统的“入门级”硬性指标，那么如何切实提高终端用户体验，可能才是这一行业真正较量的关键。

事实上，最初强调“以人为本”，开始关注个人用户需求时，Poly博诣还是宝利通——一个成立于1990年，专司开发、制造和销售音视频会议系统及解决方案提供商。“缤特力作为耳机产品供应商，提供的更多的是以个人为基准的技术、产品和场景；而宝利通更多关注企业和团队的沟通交流、会议室的沟通交流。两家公司最初是基于产品的合作：宝利通当时推出了小型扬声器，针对小团队沟通、交流、移动办公的需求，为缤特力去提供了相应的支持。”2019年3月，基于多年的合作关系，宝利通和缤特力宣布合并更名Poly博诣。

“个人办公最大的挑战不是沟通方式，而是没能达到想要的沟通效果和效率。宝利通原本擅长的解决方案是针对会议室或者说相对固定空间里面的解决方案。但是当用户开始要求多工作场景应用我们的解决方案是，技术，产品如何及时跟上用户最终需求？这是我们特别关注的。”郭玮认为此次合并带来的最大价值，是将缤特力以往针对个人用户的产品开发理念和逻辑，融入到了对视频会议系统的技术、产品开发体系当中来。

众所周知，2B和2C两者的产品研发，最大的区别是设计目标的差异和迭代周期的不同。从目标角度看，2B的产品研发，需要满足企业级用户领先性的要求，因此强调对新兴技术的采用，以及技术参数的高低；而2C的产品研发，则完全是以最终用户的使用体验为出发点，强调的是对用户需求和感受的最大限度满足。在产品迭代周期上，2B产品的更迭更慢，但是更稳定，其节拍取决于新技术的研发，以及企业升级换代的需求；而2C产品的迭代更新则要快得多，其更新的节拍，取决于市场上大量终端用户的直接反馈。

突如其来的疫情加速了两种产品研发理念的融合：“我们深度思考后认为，技术的先进性其实是服务于这些个人，让用户更舒服、更有效地使用产品，而不是单一地把最先进的技术给用户使用，才是我们产品研发的目的和初衷。”

郭玮将两种设计里面比作汽车企业和服装公司：“融合了双方各自擅长的设计理念后，我们现在既注重时尚元素又在乎技术参数，既有面向用户的设计元素和界面操作，也会再结合企业IT部门给出的建议，最终的目标，就是让用户使用体验好、舒适、易用，以及实现操作便捷。现在我们所有新的产品，从颜色、材质，以及最后设计风格，都有很大的变化。到现在为止，我们从用户那里得到的反馈证明：这种融合确实是一种积极的变化。”

真正的考验才刚刚开始

让多场景办公成为后疫情时代的工作常态，对于企业用户而言，并非是一次简单的工作习惯的改变，其面对的是一场综合能力的考验。简单来说，首先，企业需要拥有业务数字化的能力；其次，企业还需要具备安全、灵活的在线交流平台。对于前者，持续深入的企业数字化转型，最重要的目标就是实现业务数字；对于后者，更加关注个人用户的视频会议系统在疫情期间的广泛使用，不仅征服了众多用户，而且也彻底让企业管理者放下了“数字化办公会影响业务效率”的担心——从某种意义上说，视频会议系统既是企业数字化转型进展到一定程度的阶段性成果，同时，其也在倒逼企业持续深入地执行数字化转型，以实现更有效的多场景办公。

而对于视频会议系统本身来讲，关注终端用户的多工作场景需求和用户体验，还仅仅是一个开始，一个更大的考验是：随着5G时代的到来，更多的应用场景需求、更多基于视频会议系统的应用需求都将有机会被满足，届时，系统提供商之间的竞争将在技术、研发能力、满足客户需求等各个层面同时展开，只有真正有积累、有能力的佼佼者，才可能在这场堪称惨烈的竞争中胜出。

“我们觉得很振奋人心，因为我们“修炼”了很多年的武功终于大展拳脚了。”郭玮把5G比做是一条信息高速路，他认为未来视频会议的真正挑战不在视频而在音频：“成音要同步、还原度高、延迟要低、降噪程度等方面，都在考验很多原有的技术功力。我们有信心，油门踩下去的时候，我们能跑起来，甚至希望能够飞起来。”

写在最后

当经历了新冠疫情洗礼的城市逐渐恢复以往的喧嚣，在大城市中需要消耗大量时间和热情用以通勤的劳动者们，又不得不重复这种早已习以为常的厌倦和乏味，人们开始怀念疫情最严重时期的“居家办公”时光——“或许在疫情结束后，这种模式也可以成为主流的工作形态。”2020年新冠疫情给人类带来的最持久影响，或许就是让人们开始相信，以往很多已经习惯接受和忍耐的秩序，其实可以有更好的方法去解决。