Adobe：以技术创新，助力客户数字化“蜕变”

数字经济不仅改变了人们的习惯和期望，同时还改变了我们的工作方式——混合和远程办公已经成为常态，为了更好地满足客户的需求，公司也在进行运营转型，且已经远远超出在线销售的范围，触及到了公司如何为社会做出贡献建立和维持信任，以及赢得客户忠诚度。

此时，实时体验变得尤为重要，包括通过不同的渠道、工具让客户体验能够在不同的触点、渠道都能够实现无缝的连接。对于终端客户来说，这代表着令人满意的体验。对于企业来说，实现实时的行动非常有必要，从而及时应对客户的需求。

“想要在今天的数字经济当中致胜，企业必须要将客户体验个性化，这个也就是意味着B2C和B2B的品牌忠诚度，推动业务的增长。” Adobe大中华区董事总经理吴振章在接受笔者的采访时表示，对于品牌来说，越来越多地意识到需要给客户在不同渠道提供优质的客户体验，推动价值创造，从而逐渐提升互信。

事实上，在大中华区运营的品牌们同样面临着在全球范围内数字经济个性化所带来的机遇与挑战，对于那些积极扩展海外业务的品牌来讲更是如此。创建具有全球化一致性、又兼顾当地特色的个性化体验需要一个强大的技术平台。而Adobe致力于通过不断创新的Experience Cloud和不断扩展的合作伙伴生态系统来助力这些国际化品牌抓住机遇，以客戶体验为支点，塑造独树一帜的品牌体验。

Adobe大中华区董事总经理吴振章

从产品的角度来看，Adobe通过三大产品支柱来帮助企业实现大规模实时个性化体验、数据和洞察、内容与协作以及客户旅程管理：Adobe Experience Cloud是一个综合的独特的以AI人工智能为基础的应用；Adobe Data platform数据平台是以此为基础，同时企业级的CDP，将基于数据平台将所有的数据进行整合，推动及时的体验。Adobe Experience Platform是Adobe AEP驱动的Adobe Experience Cloud，能够为企业提供内容生产、交付和优化能力，帮助企业真正实现实时、大规模个性化体验的平台。

值得一提的是，自2019年推出 Adobe Experience Platform以来，Adobe一直在持续创新和完善AEP平台。

“AEP是整个Adobe Experience Platform的基石，通过与Adobe Experience Cloud的结合，可以帮助企业缩短平台所能产出价值的时间。也就是说，搭建一次就可以打好坚实的基础，既可以支撑现有的营销应用，也可以支撑未来可能出现的营销应用。”在吴振章看来，AEP是一个真正的能够结合多方数据源进行打通，提供完整360度客户画像，并且在各个渠道上对客户画像做激活的平台。更重要的是，AEP从设计之初的理念就是要打造一个开放的体系，提供无限扩展的能力，来支持和陪伴企业持续提升客户体验。

此外，在数据洞察方面，Adobe的产品也迎来了创新，Real-Time CDP Connection，支持大规模实时数据接入以及分发。可以简化企业数据接入Adobe RT CDP（实时CDP）的实施过程，以低代码的方式快速部署。

在Real-Time CDP Connection之上，Adobe还推出了Segment Match的功能，帮助企业和企业之间进行安全数据交换的功能。

另一方面，通过创新实现本地化，同样是Adobe的工作重点和挑战。对于Adobe来说，他们需要与合作伙伴进行无缝协作，来满足客户独特的本地需求。

安克创新是一家专注于打造全球化智能硬件品牌的产品创新公司，在海外市场打造了一组智能硬件品牌，包括全球第一的数码充电品牌安克，还有创新音频品牌Soundcore（声阔），以及智能家居品牌eufy。目前在海外多个国家和地区，都受到了一定的消费者认可。

从已发布的销售额来看，在2020年这三个品牌中，每一个品牌的营收都已经超过了20亿人民币。并且在全球拥有超过1亿的用户。

“安克的品牌建设主要经历了三个阶段： 2011年-2014年，渠道品牌建设期，主要从亚马逊渠道里做好选品，够帮助消费者区分好的产品和服务。累计一定的经验后， 2015年-2017年，安克的品牌观变成“品牌是产品的流量池”。以用户需求指导产品定义，研发创新提升用户体验。2018年，开始真正打造一个具有领导意义的品牌。”在安克陈雅蕾看来，品牌是一种势能，能够支持拉动新产品的就是好品牌。安克希望通过技术创新来，满足消费者未被满足的需求。

陈亚蕾强调，最终检验品牌是否成功，最重要的人群是用户和消费者。在全球市场做品牌时，底层瞄准的逻辑就是要持续提升消费者的价值。所以，安克面临的挑战是能否准确挖掘到用户真正的需求，甚至是引领需求，并提供相应的产品、服务和营销。“此时，我们要做好两件事：深入用户洞察，找到他们未被满足的需求；通过技术创新，把满足需求的产品和服务做出来。之后是通过全链路营销，来做好与消费者的沟通。”

当一个品牌能够在客户旅程的多个触点上，高效、快速、精准地与消费者沟通、互动，就变成了一项底层能力。对于安克来说，也是如此。尤其是作为一家生而数字化的公司，其成立之初，通过数字化技术完成与消费者的沟通和反馈就已经被刻进DNA。

“数字化营销无论是在产品创新，还是在品牌塑造，都起到了至关重要的作用，帮助安克在全球、全渠道、全链路范围内做好与用户的触达和互动。同时也会持续利用数字化的技术，来提升基础用户的效率和效果。”陈亚蕾在谈到与Adobe的合作时表示，Adobe无论是在消费者的洞察提炼，还是在营销内容全球、全渠道、全链路的创造和分发，都能通过他们先进的数字营销技术，帮助安克系统性地提升能力。与Adobe的深度合作，能够帮助安克极大的提升在全球与用户交流的效率，并确保品牌理念和调性一致性的传递。