戴尔科技：ESG的价值

在一个消费者购买力渠道的买方市场，企业间的竞争，已经不再仅仅囿于技术、产品、服务……很多时候，用户和消费者选择商品的过程，也是对企业价值观的考察。于是越来越多的科技企业开始关注自身在ESG方面的表现。

不能否认的一点是，ESG概念从提出的一刻起，就带有明显的道德规范属性，因此对于很多企业而言，对于ESG指标的追逐，在很大程度上还停留在满足社会对自身的道德要求，以及品牌形象树立的需求。这不仅使得企业相关投入的价值和意义受到质疑，而且也使得企业在ESG的相关投入，难以有足够的动力支撑得以持续。

ESG是否就仅仅是一个有关企业道德规范的衡量标准？ESG到底该怎样才能对企业自身的业务产生足够正向的推动力，从而真正让企业有充分的动力，不断对其进行投入，并从中不断受益？

“在早期阶段，我们都认为实现CEO设定的ESG目标，可能会导致成本增加；然而，随着对ESG思路的不断调整，我们发现ESG理念不仅可以降低成本，还能为社会做出更多贡献，实现一个平衡的发展思路。”戴尔科技集团全球资深副总裁王利军在接受采访时强调：ESG对于企业而言，本身就是生产力。其所倡导的可持续发展与企业的可持续发展密切相关，采用更多的可回收和可再生材料可以在很大程度上降低成本，“这对生意的可持续发展非常有利”。

戴尔科技集团全球资深副总裁王利军

事实上，作为全球最大的IT硬件设备提供者，戴尔科技早在2009年就开始采用可持续包装材料，以减少对自然的破坏。2023年6月，戴尔科技集团发布2023财年ESG报告，进一步优化了ESG目标，聚焦于推进可持续发展、培养包容性、改善民生及坚守信任四大领域。而支持戴尔科技持续不断投入的原因，一方面当然是构建企业文化的管理需求，更多的，则是通过一系列相关项目的推进，戴尔科技在技术、产品、市场和业务等方面也获得了充分的收益。

作为设备生产者，戴尔科技首先在产品设计阶段，就已经开始考虑ESG的问题。“我认为：在产品设计的阶段就要思考如何提高回收可能性和采取更环保的做法。”王利军介绍说，在2021年，戴尔科技推出了PC设计理念叫做Concept Luna，目标是让PC内部的组件更易于更换并可重复利用，从而节约资源，让更多的循环材料用于产品当中。具体的举措包括：减少设备90%的螺钉数量，以便于检修内部组件；在不使用任何粘合剂的情况下固定组件；减小主板大小的75%；使用水力发电加工的铝质机箱，从而减少能源使用，减少废料产生；配备更先进的深循环小电池，减少电量使用，并可在第一个产品周期结束之后，进一步被翻新和重复利用等。“如果Concept Luna的所有设计理念都得以实现，戴尔产品碳足迹将有望总体减少50%。”王利军说。

选用替代材料，并且想办法提高材料的使用率和循环利用，是戴尔科技ESG战略下的另一个“拿手好戏”。早在2009年开始，戴尔科技就开始考虑选择零废弃，可降解的材料用于包装材料，并采用包括蘑菇孢子、竹子、秸秆等革新性包装材料用于实际生产。

“曾经有个合作伙伴向我提出：戴尔的产品这么好，能不能改进包装，让它更漂亮？我的回答是：要做好看的包装反而更容易，但是在权衡考虑时，我们肯定会选择兼顾ESG。尽管我们的包装可能不是最华丽的，但它绝对是环保的。”王利军强调，戴尔在产品包装材料方面取得了显著的成就：其中94.5%的包装都采用了回收或可再生材料制成，而且这个比例还将持续提高：“戴尔包装里的托盘采用海洋回收塑料（Ocean Bound）。尽管这种基础的塑料无法实现非常精美华丽的外观，但在功能上可以完全满足要求，能够保护产品在运输过程中的安全，更重要的是它可以兼顾我们的ESG目标。”

对于可再生、可循环应用材料的选择，不仅仅停留在包装上，戴尔科技在产品材料上也进行了变革。“我们在Dell游戏本上采用了大量的可再生塑料。有些人会发现在戴尔科技产品外观上会有一些小点点，很多人称赞这是一个很好的设计，但其实这是因为可再生塑料的材料限制而产生的。在我们与用户沟通的过程中发现，对于终端用户而言，他们会很欣赏戴尔科技的这种做法，对戴尔科技的ESG理念非常认同——现在的年轻人对于ESG问题是非常有态度的。再如戴尔科技的外星人品牌电脑，现在也已经采用更环保水性漆，而不是传统的油性漆。虽然外观可能没有以前那么亮丽，但当我们向消费者传达‘现在看上去不那么亮是因为我们更环保地使用水性漆’时，所有消费者都能欣然接受。”

王利军强调，提高产品材料的回收可能性和采取更环保的做法，对于戴尔科技而言，不仅仅能够降低生产成本，更多的价值在于，其能够与终端用户建立一直类似价值观的认同，从而对于业务的持续开展提供经济的保障。

在本次公布的2023财年ESG报告数据显示：在2023财年，戴尔在产品和包装中的可持续材料使用量达15.55万吨；戴尔整个产品组合中 94.5% 的包装由回收或可再生材料制成；戴尔全球工厂已实现59%的电力来自可再生能源；而且自2019年以来，戴尔已经使3920万个塑料瓶远离了海洋。“我们希望在推进可持续发展方面继续努力，实现ESG目标，同时推动戴尔的宗旨：以科技创新推动人类进步。”

除了对可持续发展的关注，2023财年ESG报告还公布其在培养包容性、改善民生以及坚守信任等方面取得的成果。

在培养包容性方面，戴尔倡导平等、信任并且彼此支持的文化，致力于通过培养包容性，打造多元化的团队。目前戴尔全球34.8%的员工为女性，全球管理团队中的女性比例为29.2% ；戴尔在《福布斯》2022年公布的“全球最佳雇主榜单”中排名第10位，在《福布斯》2022年美国最佳多元化雇主榜单中排名第68位；戴尔的全球Employee Resource Group（ERG）员工参与率达52%。

在改善民生方面：戴尔通过技术的力量充分激发人类潜力，加快推进戴尔的数字包容性工作，帮助社区应对不断变化的数字环境，为未来做好准备。至今为止，全球超过2.88亿人从戴尔的数字包容计划、伙伴关系和创新项目中受益；戴尔帮助345家非营利组织实现了数字化转型；戴尔在世界基准联盟（WBA）的数字包容指数榜单中位居第8位。

在坚守信任方面，戴尔科技强调信任是戴尔一切行为的基础，而安全、隐私和道德是建立与维护信任关系的核心。“为了赢得客户和合作伙伴的信赖，我们必须在产品质量、数据保护、服务等各个方面提供全方位的保障。只有这样，我们才能满足客户的需求并取得他们的满意。”王利军说。

2023财年ESG报告还进一步优化了戴尔科技的ESG目标，更加聚焦全球最亟需改善的领域。这些目标包括：到2050年，戴尔将实现温室气体（GHG）的净零排放；到2030年，客户每购买一吨产品，戴尔将再利用或回收利用同等重量的产品；到2030年，戴尔的包装将100%由回收或可再生材料制成，或将采用再次利用的包装；到2030年，戴尔一半以上的产品成分将采用回收材料、可再生材料或可减少碳排放的材料制成；到2030年，女性在戴尔全球员工中的比例达到50%，在领导岗位上的比例达到40%；到2030年，戴尔将通过开展数字包容计划改善 10 亿人的生活；到2030年，戴尔75%的员工将参与所在社区的捐赠或志愿服务；到2030年，客户及合作伙伴将视戴尔为最值得信赖的技术合作伙伴。

“我已经在戴尔工作了近16年，我对我们公司的文化感到非常自豪。”王利军说。

不难看出，ESG理念之所以对戴尔科技的“生意非常有利”，一方面是通过一系列环保的举措，降低了产品的成本，并建立与用户的道德认同，对业务的持续开展奠定了基础；另一方面，则是在企业内部，通过对ESG理念的坚持，形成了共同的价值观，降低了管理成本，凝聚了员工的向心力。无论如何，ESG本来就应该是一个应该根据自身业务特点进行规划、需要长期持续投入、并不断优化和迭代的企业自我修炼和自我完善的过程，也是一个企业在业务和管理层面，不断进阶的过程。企业需要从中不断获得正向的反馈和回报，并以此为动力持续进行投入，这才是ESG对于企业真正的价值所在。