SAP 的“中国通”

连续9 个季度业绩正增长,SAP 中国业务跻身全球第四,这是Mark Gibbs 创造的SAP 在华最好的成绩,他用行动证明了该如何驾驭这个新兴市场。

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“2020 年中国的业务会做到SAP全球第一。”这样的承诺或许只有Mark Gibbs 敢提出,至少历任的SAP 中国区总裁从未提及这样的“敏感”话题,在Mark Gibbs 看来,软件的热卖、云计算业务的倍速增长,以及电子商务的产品套件SAP Hybris 销售提速,共同构成了SAP 中国业绩增长的“三驾马车”。

不过,关于“三驾马车”的提速并没有占Mark Gibbs 太多的精力,反而他更关心的是团队建设和人才培养。“凝聚力才能够让创新力更有保障,我们需要一个稳固的团队。”Mark Gibbs评价,在过去一年SAP 中国团队表现的最稳定。“因为稳定,所以有比较高的参与度,对公司的战略、方针能更好的配合,这才是让我们业绩增长的决定因素。”

从“凝聚力”开始

让Mark Gibbs 感到最兴奋的事情是参与各种团队建设的活动。2016年伊始,SAP 中国的管理层正在接受一项特殊的团建挑战——做一辆竹子自行车。“这是一项有趣的活动,每个人不仅要完成自行车零件的加工,最后还要把它们组装在一起。”MarkGibbs 认为,通过这个活动能够提升成员之间的默契度,以及决策力。

事实上,团队建设的工作一直都贯穿在SAP中国日常工作之中。“我们每个季度都要做业绩考评,各个行业线的团队会聚到一起,对之前的季度业务表现做回顾,也对下一个季度的情况做一个预测。”Mark Gibbs 表示,每个季度这样的工作要做两天,不同业务线不同群体的人都会聚到一起分享、交流、相互学习。

SAP 通常会做三个重要的满意度调查,分别是员工的满意度、领导力水平满意度,以及客户满意度。这是一项由独立的第三方公司协助完成的,主要以提问的方式来了解和感受他们对于公司的参与度和满意度到底有多高。

“三项指标都会体现在每个员工的核心绩效指标当中,我们让他们了解到公司想干什么,我们整体的战略是什么,当员工对于公司想做的工作以及整体的战略有了比较清晰的认知之后,他们自然就会对未来的工作更有信心,更有一种安全感和归属感,满意度也会更高,从而形成一个比较良性的强大的企业文化。”Mark Gibbs 表示,过去一年SAP 中国的团队在这三个指标上都是高分,最重要的原因就是公司花很多时间来确保每一个个体如何可以为SAP 实现自己的使命做出贡献。

另外,“构建一个女性商业网络”也是SAP 正在着手做的事情。“我们要强调女性在工作当中重要价值的观念。”Mark Gibbs 介绍,SAP 有非常全面的培训项目,包括员工如何平衡家庭生活和工作的关系,与此同时,SAP还邀请国内一些女性领导者来和员工进行分享,谈一谈她们在职业发展的过程当中,曾经遇到过哪些困难或是哪些开心的事情。这些活动不仅仅是为了SAP 自己人,也包括了它的客户和合作伙伴。

“ 我们专门为此制定一些核心绩效指标,比如我们的管理层当中有多少女性的高管,比如说我们每年招募的新入职的员工当中,有多少的女性。”Mark Gibbs 表示,SAP 对于女性员工的发展做了很多的投入,以确保她们在工作当中能够获得平等的机会,而SAP 也在力图打造一个充满了包容性和多元化的员工队伍。

聚财要先“聚才”

对于Mark Gibbs 而言,如今最大的挑战在于“聚才”。“我个人的工作时间大多数都是和人才有关的,从招募人才,到留住人才,再到发展人才。”在他看来,SAP 公司所处的这个行业是一个发展很快,而且充满了兴奋点的一个行业。

“我们可以看到这个行业当中的业务正在从本地走向云端,最后发展到商业网络上,而在SAP 公司内部,我们也可以看到员工是非常多元化的。”Mark Gibbs 表示,从年龄层次分布就能看得出来,有一些人在SAP 工作年头很长,甚至超过15 年之久,而有一些则是非常年轻的新进员工,甚至属于千禧一代。“作为掌门人,我要做的是平衡不同群体的员工,让他们在整个集体里面发挥作用的各种要求,使得他们能够互相配合好最终来实现公司业务的发展。”

Mark Gibbs 在讲到如何平衡新老员工时,举了一个常见的例子:他会安排一些新入职的,或是工作没多久的员工给一些直接向他汇报的管理层,一方面,让这些老员工能带着新人,把一些经验交给他们;另一方面,也让老人学习新人,比如学习对于新的技术的使用,一些新的思维和想法,尤其是新的类型的消费者行为方面的知识。

“对消费者行为的了解很重要,比如说SAP 在中国很重要的一个业务线就是零售和消费类产品的行业,对于这个当中消费者的一些新的行为和思维想法。”Mark Gibbs 如是说。

做SAP 的“中国通”

“去年有一件让我很开心的事情。”原来,在2015 年乌镇举办的世界互联网大会上,Mark Gibbs 有机会向习近平主席介绍了SAP 中国发展的情况。“SAP 的战略能力和创新,同时也和中国政府所清晰描绘的大的战略发展方向是完全吻合,并且实现了一个互补。”Mark Gibbs 所说的中国清晰的战略方向,就是“互联网+”、“中国制造2025”和“一带一路”。

公司战略紧随国家战略,让MarkGibbs 变成了一位“中国通”,他清楚的知道面对中国这个正在变化的市场,SAP 应该做怎样的准备。“我们不会被动的应对,反而是在主动引领企业的转型。我们有HANA,我们有云,所以我们通过自己的变革来引导整个行业和市场转型。”

在Mark Gibbs 看来,2016 年决定SAP 业绩的正是他们推出的HANA。“可以说它是现在目前业界唯一一款真正的实时商业平台,它的创新能力和它的领先水平,已经广泛为用户所认可,也使得这款产品被市场的采纳度越来越高。”Mark Gibbs 表示,客户使用SAP HANA,不仅仅是作为SAP 那些具体的应用下面底层的数据平台,甚至是把它作为公司整个所有数据管理的一个基础平台。

另一个“撒手锏”是S/4 HANA,Mark Gibbs 预计这款去年初推出的下一代商业套件很可能在2016 年“爆发”,它是一个充分发掘和利用HANA 平台创新优势,并且被完全重写的应用组合。“SAP 在技术上的创新,对于我们的商业成功产生了巨大的影响。”