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2019-02-14

Gartner:临近爆发的数字化

时间: 2019-02-14 编辑:

“企业内部IT经历的阶段从IT工匠时代开始。在IT工匠时代,IT部门的工作人员类似于‘个人英雄’——对技术非常...

“企业内部IT经历的阶段从IT工匠时代开始。在IT工匠时代,IT部门的工作人员类似于‘个人英雄’——对技术非常熟悉,通过技术开发软件,以此来提高工作效率,但这些都是相对割裂的系统。”Gartner高级研究总监陈勇在接受笔者的采访时表示,企业业务需求的变化,导致系统和系统之间的集成要求也会提高,随之产生ERP类型的庞大系统。这些靠“个人英雄”是做不到的,这需要企业内部的合作才能完成,于是进入了IT的工业化时代。

Gartner高级研究总监陈勇

事实上,在IT工业化时代,企业关注的不再是一个个孤立的系统和技术,而是可以把控系统质量的整套流程,比如说ITIL、项目管理的方法论等。在如今的数字化时代,和第一阶段的IT工匠时代有一定的区别在于,数字时代关注的是商业模式的改变以及探索新的商机。

Gartner近期发布了“2019年首席信息官议程调查”结果,其中包含来自89个国家逾3000位首席信息官的观点,代表着近15万亿美元的收入预算,数据显示:全球首席信息官预计2019年IT预算将增长2.9%,与预计2018年增长3%基本持平。分区域来看,亚太区首席信息官预计的2019年IT预算增长最高,为3.5%。

值得一提的是,数字化和增长是第一次以并列第一的方式成为企业CEO的工作重点,对此陈勇表示,这种变化来自于企业商业模式的改变、以客户为中心、项目转型变为产品型(企业IT管理方式的改变)以及技术的促进。

其中,49%的企业正在经历着商业模式改变的过程,在这个过程中,企业的数字化成熟度也在随之提升。2018年,17%的企业数字化业务达到了成熟阶段,而到2019年,这个数字会上升到33%,很明显的是,企业数字化达到了爆发点。

40%的首席信息官认为,企业做数字化转型很大程度上是由消费者驱动的,希望企业能够用数字化的手段进行交流。“我们预测,大概两年内,超过50%的消费行为并不需要看到真正的产品,而是以数字化的方式来代替。”在陈勇看来,越好的企业越会采取更多的数字化手段吸引客户——不仅可以降低服务成本、加速新的服务和产品的创新,还可以进一步提升客户的满意度。

除此之外,企业由项目型转变为产品型,75%的企业已经开始按照产品规划的方式来规划企业的数字化解决方案。而项目型与产品型的区别在于,项目型的目的是了解科技的需求,并以此来设计系统,最后交付给用户。而产品型的核心是围绕数字化解决方案的生命周期进行,有专门的产品管理团队。

最后是技术的促进。Gartner数据显示,40%的首席信息官认为人工智能技术最具颠覆性、可以改变行业传统。值得一提的是,采纳人工智能技术的企业从2015年到现在增长了270%。

陈勇透露,人工智能在未来的应用场景中最多的是欺诈检测方面,其他的应用场景包括流程优化、聊天机器人、市场细分、呼叫中心助理、计算机辅助的诊断以及语义分析等。

明显需要注意的是,Gartner此次调研反映出数字化成熟度已经达到了爆发点。数字化的爆发让企业首席信息官所承担的角色更加重要,这意味着企业首席信息官也要面临自身业务能力的转型。

“对于企业首席信息官的团队来说,他们首先面对的是对业务的了解需要更高的要求。”陈勇认为,未来企业从项目型转型为产品型,企业首席信息官与业务部门的交流、沟通是关键,只有当首席信息官充分了解企业的真正需求,才能解决企业数字化转型的痛点。

在企业数字化的过程中,敏捷性的解决方案或许更为适合企业当前的最佳选择。它的理念是先基于不太成熟的原型,之后通过技术、客户需求等各种因素进行持续迭代。在这个过程中,企业的应用会交给运维部门进行管理,但是会遇到一个问题——版本更新周期太快,运维部门的压力会比较大。所以,一些领先的企业选择新的方式——开发运维一体化(DevOps),“运维+开发”同步升级。

与此同时,企业首席信息官对供应商的管理也会发生改变——不再是仅仅大包大揽地交给大的传统供应商,而是将具有较强能力的、非传统的供应商作为选择,进行资源的整合。

当然,资金的管理能力也正在成为企业首席信息官不可或缺的技能。与以往投多少钱、有多少回报的资金管理方式不同的是,当企业开始向产品型转型,资金的管理方式也会随之改变,不再是通过立项的方式进行资金管理。

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