生产力、人才、可视化：仓储现代化的三大现实考验

在全球供应链持续波动与电商需求强劲增长的双重推动下，仓储行业正处于深度变革的关键节点。劳动力短缺、订单复杂度上升、客户服务期望不断提升，正在倒逼仓储运营者加速数字化、自动化和智能化转型。

在这样的背景下，近期斑马技术发布了《2025全球仓储愿景研究报告》，报告显示，全球63%的仓储领导者计划在五年内实施人工智能（AI）软件（亚太地区占比63%）和增强现实（AR）技术（亚太地区占比65%）；此外，全球64%的受访者计划在未来五年内增加仓库现代化领域的支出，亚太地区领导者的占比则达到63%；同时，全球63%的受访者计划在2029年之前加快仓库现代化进程，64%的亚太地区受访者也表示认同。

可预见的是，这些趋势并非孤立，而是彼此交织、协同推动企业走向下一阶段的仓储现代化。

“现代化不仅是目标，而且是在当今快节奏环境中塑造仓储未来的机会。”在斑马技术亚太区运输与物流、仓储与医疗保健垂直市场解决方案主管郑莉雯看来，虽然大多数决策者（84%）已将仓储现代化视为优先任务，且70%认为运营可视化是实现自动化决策、提升员工与资产利用率的关键，但现代化转型并非仅靠工具部署即可完成。现实中，生产力瓶颈仍然存在。

斑马技术亚太区运输与物流、仓储与医疗保健垂直市场解决方案主管 郑莉雯

例如，库存不准确和缺货问题被80%的员工和75%的管理者认为会直接影响效率。为此，决策者普遍认为应通过智能自动化优化工作流程，提升库存预测能力，以灵活应对客户不断变化的服务需求，同时平衡运营成本与供应能力。

尽管仓储行业在订单满足率等方面已有所改善，但生产力仍是当前面临的核心挑战。库存不准确、缺货、低效的手动流程，以及退货处理和延迟交付问题，依然是提升运营效率的重大障碍。实现端到端可视化、更好地资源管理、智能自动化及逆向物流被视为解决之道。数据显示，83%的决策者认为未达成服务水平协议会造成严重的财务后果，而85%的员工则指出，如果雇主不投资技术改善仓储运营，他们将很难实现业务目标。

同时，尽管企业普遍计划从分散、被动的流程向更连贯、流畅的流程转变，但现实中依然面临诸多阻力。69%的员工指出仓库缺乏合格的员工，同时他们对疲劳和体力透支的问题表示担忧。在资源受限的背景下，仓库必须应对更高的客户期望与更快的交付压力，因此自动化与数据驱动的运营方式正成为推动生产力提升的关键。

人工智能正被仓储领导者广泛用于提升运营的多个关键环节。首先，在安全管理方面，AI工具可实时检测潜在危险并发出预警，营造更安全的工作环境。其次，在质量控制中，AI有助于识别异常并优化流程，确保运营精准高效。最后，库存管理则依赖于高级分析能力，通过预测需求、优化库存结构和空间利用，进一步提升整体效率。

“随着机器学习、预测分析和生成式AI的兴起，仓库操作者看到了其变革潜力。领导者正在谨慎推动这些技术整合，确保AI不仅符合战略目标，也真正赋能一线团队。”郑莉雯举例补充说，未来的仓库将融合移动传感器、机器视觉、RFID和固定式工业扫描仪，实现实时、自动的数据采集与库存更新，减少人为干预，提高安全性与准确性。

此外，软件驱动的创新被视为下一阶段仓储发展的核心。决策者正优先引入三类关键软件技术：生成式AI、高级预测分析工具以及智能运营优化系统，以提升流程智能化水平。增强现实（AR）、动态劳动力管理系统和自动测量技术等新工具也在被引入，以增强决策的精确性与适应性。这些技术共同构建出一个高效、智能、自主的未来仓库图景。

劳动力挑战依然是当前仓储运营中的一大难题。超过九成的工作人员（全球93%，亚太地区92%）认为，自动化和移动技术的广泛应用将有助于吸引并留住更多仓库员工，；尤其是当仓库管理者通过提供技术工具和自动化设备来帮助他们时，员工会更有成就感。

鉴于客户期望不断提高，技术增强劳动力正成为行业共识与破局之道。90%的员工认为，通过技术手段提升劳动力能力是自动化最有效的实现路径；78%的管理者也认同从技术和设备层面赋能员工，是平衡自动化与人力需求的最佳策略。这种理念强调“人机协同”，在确保运营效率的同时，也支持员工成长与适应。此外，78%的员工更倾向于选择那些提供先进技术设备的雇主。对于企业而言，这意味着技术投入已成为人才竞争的关键因素。

斑马技术大中华区技术总监程宁表示：“仓库一线员工经常要处理大量任务，其中有些工作完全可以在今天通过自动化来完成。要加速迈向更加智能、可持续的仓储未来，仓库管理者需要主动推进数字化和智能自动化。斑马技术凭借在RFID、固定式工业扫描、机器视觉等领域的深耕，帮助企业赋能仓库一线员工间的互联，加速仓储业的智能化升级。”

斑马技术大中华区技术总监 程宁

在安全与弹性方面，技术也在不断改善仓库工作环境，从降低受伤风险到适配灵活排班，创新方案正逐步构建起一个更高效、更具吸引力的工作生态。

随着仓库现代化进程加速，技术已成为应对季节性需求和劳动力挑战的关键手段。决策者正通过战略性技术投资，将自动化与员工协作深度融合，简化运营流程、减少错误，同时提升服务水平和工作环境的灵活性。自动化不仅提升效率，还代表企业对员工成功的投入。81%的决策者认为与员工协作的自动化能有效提振士气，并带来更高的生产力、准确性与运营适应力。这些技术能够快速应对需求变化而无需大规模基础设施更换，优化成本结构。

从更宏观的角度看，仓库已成为现代商业不可或缺的一环，决策者也在优先关注以下事项：一是解决关键运营挑战，如订单准确性、IT系统优化、退货管理等；二是推进自动化之路；三是聚焦核心投资，优先布局人工智能、工作流程自动化与劳动力优化。

然而，现代化的推进也面临现实阻力。虽然59%的领导者计划在未来五年加速现代化举措，但旧系统的更换、短期内难以显现的投资回报，以及在不同设施间扩展创新的复杂性等仍是主要挑战。领导者正将关注点转向如何确保技术投资带来可衡量的成果，以实现真正高效、具有韧性、可持续的运营体系。

写在最后

毫无疑问，在未来五年，全球仓储行业将迎来一轮新的技术升级潮。尤其是在AI与边缘计算日益普及的背景下，仓储将不再只是物理空间的管理问题，而是数据流、信息流与物流协同优化的关键节点。企业需要的不仅是设备的升级，更是决策方式、组织架构与人才机制的同步转型。

对于正在加快数智化转型的中国企业而言，这既是挑战，也是机遇。